不斷創(chuàng)新招生理念 服務(wù)中心優(yōu)秀教師系列報(bào)道之二——安徽服務(wù)中心朱振老師
朱振老師于2004年7月開始從事中國人民大學(xué)安徽服務(wù)中心的招生工作。他以高度的責(zé)任心和對招生事業(yè)的熱愛，全身心地投入到招生工作中，積極做好招生啟動(dòng)、服務(wù)等每一個(gè)環(huán)節(jié)的工作，使服務(wù)中心平均每年招生人數(shù)達(dá)到500多人，在校生人數(shù)達(dá)到960多人的佳績。在2年多的時(shí)間里，朱老師將自己的招生經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行提煉，總結(jié)出一整套行之有效的、適合當(dāng)?shù)貙W(xué)生特點(diǎn)的招生辦法并運(yùn)用到實(shí)際工作中，幫助了更多的學(xué)生接受中國人民大學(xué)的遠(yuǎn)程教育。
不斷創(chuàng)新招生理念，認(rèn)真開展宣傳工作，走合作發(fā)展的道路 面對近年來成人教育市場的激烈競爭，朱老師及時(shí)調(diào)整了招生工作思路，一改過去坐等學(xué)生上門的招生方式為走出去，開辟新的教育市場，利用有限的資金搞好宣傳、咨詢活動(dòng)。朱老師利用和媒體的良好關(guān)系，在該媒體舉辦讀者日的時(shí)候，免費(fèi)使用了媒體的展臺，和院長汪濤到杏花公園進(jìn)行網(wǎng)上人大招生宣傳，散發(fā)招生簡章，耐心地回答學(xué)生提出的每一個(gè)問題，取得了良好的效果。近幾年來，朱老師和同事們先后多次到一些中專學(xué)校和單位進(jìn)行招生宣傳。一些咨詢?nèi)藬?shù)較多的單位距市區(qū)很遠(yuǎn)，朱老師不辭勞苦，采取上門服務(wù)的方式，現(xiàn)場咨詢報(bào)名，給單位、學(xué)生留下了深刻的印象。僅安徽建筑工程技校一家，他就去了20多次。朱老師曾對50家物流企業(yè)，60家中小學(xué)，80家建筑企業(yè)和運(yùn)輸企業(yè)，以及120家中型以上公司進(jìn)行了上門招生宣傳。他先后同安徽建工集團(tuán)、合肥建工職業(yè)學(xué)校、安徽建筑工程技工學(xué)校多個(gè)單位合作，擴(kuò)大了生源，明顯提高200609批次的招生規(guī)模。網(wǎng)上人大安徽服務(wù)中心相當(dāng)一部分學(xué)員是通過合作辦學(xué)招來的。
堅(jiān)持原則性和靈活性的統(tǒng)一，熱情接待每一個(gè)來訪者 對于懷有不同心態(tài)上門咨詢的學(xué)生，朱老師采取了不同的咨詢策略。有一些人非常明確的表示就是要混一張文憑，而有人既要文憑更要學(xué)到知識。對于學(xué)習(xí)知識愿望不強(qiáng)的學(xué)生，朱老師就引導(dǎo)他們對自己有更高的要求，多學(xué)些知識；對于想學(xué)知識的人，朱老師就詳細(xì)介紹網(wǎng)上人大豐富的教學(xué)資源，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕虒W(xué)管理。這樣不但留下了學(xué)生，而且為日后的教學(xué)管理打下了基礎(chǔ)。朱老師總是耐心的、不厭其煩的向咨詢者介紹人大網(wǎng)絡(luò)教育的優(yōu)勢、先進(jìn)的管理模式、并在網(wǎng)上演示課件給他們看，讓他們盡可能多的了解網(wǎng)上人大，有的咨詢者甚至前后來了服務(wù)中心招生辦6次之多，通過反復(fù)和其他提升學(xué)歷的教育方式對比，這名學(xué)生最終選擇了網(wǎng)上人大。一次，有一個(gè)周邊地區(qū)的學(xué)生打電話到招生辦約朱老師中午咨詢，結(jié)果朱老師從中午11：30下班一直等他到13：10。因該生對當(dāng)?shù)夭皇欤炖蠋煄椭渎男型陥?bào)名手續(xù)后，還給他安排了工作餐，臨走時(shí)親自送他到長途車站，讓學(xué)生安全回家。
重視電話咨詢工作，認(rèn)真接聽每一個(gè)咨詢電話，并認(rèn)真記錄 為了隨時(shí)、隨地接待學(xué)生咨詢，朱老師實(shí)行了“招生電話24小時(shí)接聽制度”。他專門配備了小靈通，把招生辦公室的電話轉(zhuǎn)接到小靈通上以便及時(shí)接聽。朱老師在接聽招生咨詢電話時(shí)，基本上保證了三秒鐘內(nèi)接聽，并保持微笑、注意服務(wù)的熱情。他會詳細(xì)詢問學(xué)生的學(xué)習(xí)經(jīng)歷、工作情況，并根據(jù)學(xué)生的特點(diǎn)，向其推薦適合的專業(yè)，努力讓咨詢的學(xué)生都能參加網(wǎng)絡(luò)教育的學(xué)習(xí)。他每次力爭讓每一個(gè)咨詢者都留下聯(lián)系電話和聯(lián)系方式，以便日后回訪或者相約到招生辦公室接受更詳細(xì)的咨詢。曾經(jīng)有一個(gè)學(xué)生在2004年秋季咨詢過人大網(wǎng)絡(luò)教育，但是后來沒有報(bào)名。從那以后，朱老師每年都打電話回訪她，回訪電話每次都在半小時(shí)以上，不厭其煩的介紹網(wǎng)上人大遠(yuǎn)程教育的優(yōu)勢。一年半以后，該生于2006年秋季報(bào)名參加了網(wǎng)上人大工商企業(yè)管理專業(yè)的學(xué)習(xí)。而且她還勸其同學(xué)參加了人大的學(xué)習(xí)。
朱振老師對待學(xué)生熱情周到，在招生方面盡心盡力、成績突出，光榮地被評為2006年網(wǎng)上人大服務(wù)中心招生先進(jìn)個(gè)人。
