魅力“知心人” 服務中心優秀教師系列報道之九——唐山服務中心馮艷榮老師
自2001年招收首批“網上人大”學員以來，馮艷榮老師一直一個人擔當起唐山服務中心的學務工作重擔。九年多的教育工作經驗使馮老師對學務工作流程了如指掌，解決起學生的問題游刃有余。在為學生服務的過程中，她和學生建立了深厚的友誼，成了學生們的“知心人”，甚至有的學生連擇業、入黨、“相對象”、“調解家庭矛盾”這樣涉及私人生活的事也會請馮老師參與。
馮老師的相貌談不上“魅力”，和一般五十多歲的人沒什么兩樣，言談舉止也很穩重。然而，她忙碌的小靈通卻顯示出她與同齡人的差異。外出午餐的一小時內，找馮老師的來電就不下10個，幾乎她每五分鐘都會接聽一個電話，但是很少有家里打來的私人電話。電話那頭：“馮老師，我定的教材什么時候到呀？”、“馮老師，我的學費發票來了么？”、“馮老師，我在外地出差，能幫我預約考試么？”……很多學生來電時并沒有先報上自己的名字，但是馮老師憑著聲音就能準確地識別電話那頭的學生，然后認真地回答他們問題，結束通話前，她還拉家常似的詢問學生的近況。接完電話，她草草地吃過飯，午餐時間就這樣結束了。唐山服務中心300多人的學務管理只有她一個人來做，有時候她還要兼顧一下招生咨詢的工作。學務管理基層工作就是兩個字“繁”、“雜”。不論大事小情，只要學生遇到困難，他們首先想到問馮老師。每天馮老師一上班，辦公室的電話鈴就開始響，午休、下班后也有學生打來電話，她索性把自己的小靈通號碼也留給了學生。辦公室電話沒人接，學生就打小靈通。馮老師說：“這些學生都跟我挺好。只要是我見過的，基本上都記得它們的名字、專業、批次。他們學到什么階段了，還差多少個學分，是不是該考試了，將會有什么需求，我心里都有數。這就是我的“一站式”服務，只要找到我——馮艷榮，就都能給你解決，免去學生咨詢一個問題要打幾次電話、問幾個老師的麻煩。我這種服務雖然累，但是這么些年我也積累了一些經驗、摸索出一些門道，只要抓住學習流程的幾個關鍵環節，其它的也就是“摟草打兔子——捎帶著”。成人學生也挺不容易，平時工作都挺忙，又要學習，有些人還要照顧家庭，我幫他們多做點，他們就省點心。”馮老師風趣、樸實的語言將她電話的“忙”解釋得很自然，然而卻體現出她對學生的理解和對服務的一片熱情。
唐山學院經貿英語專業的大專生小孟（化名）想在課余時間充實自己，報讀了“網上人大”200203批次國際貿易（跨專業）專升本。專科畢業后她考取了石家莊的河北經貿大學專升本，準備畢業時一并收獲兩個“專升本”。進入本科學習階段后，小孟感覺學習壓力越來越大，加上《國際運輸與保險》這門課連考了兩次沒有通過，十分灰心，想中途放棄“網上人大”的學習。她懷著矛盾的心情找到了馮老師，與馮老師進行了長時間的交談，談學習、談生活，將心中的苦水一股腦兒倒了出來。聽完她的講述，馮老師幫她仔細分析了當前的形式。馮老師說：“你的學習基礎很好，很有上進心，學習的英語和國際貿易專業又很熱門，將來一定有好的發展前途。目前，你在安排學習時間和個別科目上遇到了一些困難，但是我相信憑你的能力是完全可以克服的。我勸你咬咬牙堅持一下，熬過這一時期，爭取獲得雙學位。”后來，馮老師幫她借來了一些專業課復習資料。小孟在馮老師的鼓勵下堅持了下來，通過了所有的課程考試，并于200603批次畢業，還拿到了中國人民大學的學位證書，畢業后找到了一份滿意的工作。
有一天，200203批次國際貿易專業小薛（化名）的母親專程來到馮老師的辦公室，一進門就說：“您是馮老師吧？只有您能幫我了。小薛這孩子工作、學習都挺好，只是我一說話，他就不愛聽、嫌我煩。但是他聽您的話，在家總夸您。我問他馮老師哪里好？他說：‘媽媽說了一大堆話，只有一丁點是有用的；馮老師說了一句話，這一句話總有用。’”馮老師聽后笑了。后來馮老師勸小薛說：“你媽媽來找過我了。你是成年人了，應該了解我和你媽媽對你的感情是不一樣的。你媽媽在一件事情上重復多次是擔心你在這個問題上吃虧，是愛你至深的表現。而我做老師的提醒你只是盡份內的職責。我在家同樣身為一個母親，對自己的孩子也是經常重復的。希望你今后能夠多理解你媽媽。”后來小薛家的母子關系改善很多，小薛的媽媽當面向馮老師致謝。
2006年，馮老師被評為“網上人大”唐山服務中心先進個人。馮老師真誠對待工作、熱情服務學生的魅力一直吸引著大批在讀學生和畢業生，她將繼續做“網上人大”學生們的“知心人”。
