以學生服務促進招生——山東外貿教學服務中心

　　山東外貿服務中心位于青島風景秀麗的市南區，從 2001 年開始招生至今已有“網上人大”畢業生五百余名，其中一百余名畢業生被授予了中國人民大學的學士學位，擁有在校學生一千一百余人。多年來的實踐使服務中心的七名老師深深地體會到 , 為學生提供人性化的服務是促進服務中心發展成長的重要因素。

山東外貿教學服務中心老師合影

　　除此以外，山東外貿服務中心最主要的是通過最優質的服務、良好的信譽，使現有學員成為“網上人大”最好的招生宣傳、推廣者。為學生提供完善的學習支持服務是服務中心的一貫宗旨，學生不管遇到什么樣的困難、不論是否是老師們分內的事，只要學生有需要，七位老師都盡最大的努力去幫忙。

　　51 歲的李同學是 200403 級公共事業管理專業的學生，剛報名時她連電腦都不會操作，更談不上網學習了。老師們不僅幫助她學習專業知識，而且從零開始教她使用電腦。有一次，她給服務中心打電話說自己的電腦出了故障，不能上網學習，很著急。懂技術的張老師馬上出發到她家里維修。修好后，張老師水都沒顧上喝一口就匆匆離去，李同學非常感動。在學習的二年，李同學經歷了 92 歲高齡父親八次住院直到去世和孩子高考等特殊情況，但在服務中心老師的熱心幫助、鼓勵下，她以頑強的毅力堅持了下來，于 2006 年 3 月拿到了“網上人大”的本科畢業證書。

　　楊同學是 200503 級工商管理專業學生，一次，他因工作比較忙一直沒有時間去銀行和服務中心交學費，眼看續費快要截止了，該同學很著急。老師們知道這個消息后，馬上趕到他單位，幫該生續了學費。

　　為了不使一個學生掉隊，服務中心狠抓沉淀生的督學工作。部分學生由于種種原因，很長時間沒參加考試了，為了使這些學生不錯過學習期限，服務中心的領導、老師在百忙中抽出時間親自做學生的思想工作，多次與學生溝通，鼓勵他們參加考試，并單獨為他們安排輔導。老師們耐心地指導他們如何學習，教給他們如何打印考前輔導資料、如何做作業等等。有個別的學生由于改變了聯系方式，無法聯系，就是這樣，服務中心的老師們也沒有放棄。服務中心的領導利用私人關系、費盡周折查到了這些學生的聯系方式，聯系上了他們。對于沉淀生的督學平均每位老師要打五、六遍電話(有的甚至連續打了十幾個電話)，還要將聯系結果進行記錄，對學生的沉淀原因進行分析，并找到解決問題的辦法，需要極大的耐心。功夫不負有心人，在老師們一次又一次的努力和督促之下，部分沉淀生重新參加了考試，樹立了繼續學習的信心。像黃同學，劉同學、楊同學等 28 位沉淀生，很快將剩余學費全部交齊;劉同學等專科生畢業后決定繼續攻讀“網上人大”的本科;于同學本打算放棄學習，在老師們一次次動員后參加了考試。考試通過后，他不僅將剩余學費全部交齊，并且主動在嶗山區政府大樓的電子廣告屏上免費宣傳“網上人大”，前后變化非常大!

　　正是服務中心老師們細致耐心的服務，贏得了學生們的信賴。“網上人大”的學生不僅自己學習，還介紹自己身邊的朋友、同事來學習。曾經的沉淀生黃同學介紹了自己的對象、劉同學也介紹了同事報名參加了“網上人大”的學習。現在，山東外貿服務中心有父親、兒子、兒媳婦二代三口同窗的;有姐姐、弟弟、弟媳同專業的;夫妻一起學習的就更多了。畢業生及在讀學生通過現身說法，將他們在“網上人大”的學習感受告訴了他們的親朋好友，帶動他人前來報名。新生們又帶動另外的人來報名，像滾雪球一樣，報名的學生越來越多。靠著學生的口碑，靠著服務中心在學生中的威望，山東外貿服務中心的招生工作逐漸進入良性循環，促進了服務中心的發展壯大，“網上人大”在社會上的知名度也越來越高。

　　山東外貿服務中心本著“一切為了學生，為了一切學生”的人性化管理目標和“以學生服務促進招生”的理念， 2006 年再次被“網上人大”評為先進服務中心。服務中心的老師說：“我們的工作是事業，事業的意義在于奉獻;我們的工作是藝術，藝術的生命在于創新。”山東外貿服務中心的老師們決心在不斷的奉獻和創新中求得進一步的發展，爭創一流服務中心。