服務中心教師風采之七——廣州服務中心葉風瓊老師

　　葉風瓊老師于2006年參加入了廣州電大成教學院陳芝嵐院長領導下的四人團隊，主要負責招生工作。她的招生服務非常耐心、周到，更注重細節，給學生一種親切、人性化的關懷。

　　2006年，葉老師接待了從事會計工作20多年的周輝(化名)。他年齡偏大，雖然職業經驗豐富，但是一直沒有拿到國家承認的大學本科文憑，想報個會計專升本又擔心自己的英語基礎差，考試不能過關，正在猶豫。葉老師了解到他的擔憂，耐心地向他說明報讀會計專升本的學員如果年齡超過40歲可以辦理英語統考的免考，同時可以用會計專業的其它課程代替大學英語(三)，打消了周輝的顧慮。接著，葉老師又向他詳細地講解了如何進行教委統考的復習，如何辦理學院的免、代修申請手續等具體問題，并舉出廣州服務中心幾名大齡畢業生的學習事跡，幫助周輝樹立學習的信心。她親自指導周輝制定學習計劃，說明選課時如何搭配開卷考試和閉卷考試的課程，以降低考試復習的壓力。后來，周輝入學后已經學習了一年多，考試都是按照學習計劃正常進行的，成績也不錯，而且學習勁頭越來越足。

　　葉老師在每月一次的入學測試結束后都會組織新生導學，制作一份學員通訊錄給錄取的新生，同時附上服務中心的服務信息，包括服務中心負責招生、學務、教材等四位老師的電話和QQ，方便學生聯系和咨詢。對于本地學生的咨詢，她大多是利用電話、郵件和QQ進行答疑咨詢，而且盡量做到當日答復。葉老師主要負責回答招生的問題，當遇到學生咨詢教材和考試的問題她也不推托，詳細地記下學生的問題，然后代替學生咨詢相關老師，得到圓滿答復后再轉告學生，免去了學生一個問題重復多次的不便，受到學生的贊譽。曾經有一名珠海服務中心的學生長期在廣州工作，經常在網上向她咨詢各種問題，葉老師都及時回答。開始，該生在網上一直隱瞞自己的真實身份，擔心葉老師得知自己不是廣州服務中心的學生而拒絕他的咨詢。雖然葉老師最終發現了他的真實身份，但是對他的咨詢也一視同仁，令該生非常感動。

　　為了方便“網上人大”的學生交學費，廣州服務中心也開展了代收學費的業務。一次，200509批次會計專業的王俊(化名)約好來服務中心交學費。但是由于粗心，他只帶齊了學費沒有帶教材費。由于代收費的截止期就在當天，葉老師貼心地幫他填好工商銀行的繳費單據并告知他附近的工行地址，指導他去銀行取款的同時繳費，接下來的事情王俊辦理得非常順利。他非常感謝葉老師，居然連填寫單據這樣的小事都替學生想到、做到，葉老師的服務真的是非常到位。

　　葉老師工作一年后獲得了2007年“網上人大”服務中心先進個人榮譽，這是她第一次以個人的身份得到表彰。她2008年的工作目標是計劃在廣州的海珠區設立一個“網上人大”的報名點，把“網上人大”的招生工作做得更加有聲有色。