彰顯專業(yè)本色 中國人民大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育深化教學(xué)服務(wù)
2007 年 04 月 02 日 廣西新聞網(wǎng)
在全國政協(xié)十屆五次會議上，陳永川委員提出，隨著網(wǎng)絡(luò)在人們生活和工作中的作用越來越大，進一步加大網(wǎng)絡(luò)教育資源的開發(fā)成為我國教育事業(yè)應(yīng)該更加關(guān)注的問題。的確，目前我國的網(wǎng)絡(luò)教育已經(jīng)走入尋常百姓家，但是如何讓人們體驗到更便利周到的服務(wù)，學(xué)習(xí)更豐富多樣的知識，構(gòu)建更人性化的學(xué)習(xí)平臺，一直是各網(wǎng)絡(luò)教育機構(gòu)所關(guān)注和致力于不斷提高的環(huán)節(jié)。最近，“網(wǎng)上人大”（中國人民大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育 www.o65858.com ）把 2007 年定為 “ 深度服務(wù)年 ” ，并將以更深入細致的服務(wù)提高教學(xué)品質(zhì)與服務(wù)質(zhì)量。
據(jù)了解，在“ 2007 深度服務(wù)年 ” ， “ 網(wǎng)上人大 ” 在對自身九年的網(wǎng)絡(luò)教育發(fā)展經(jīng)驗進行深入總結(jié)與分析的前提下，將面向自身、服務(wù)中心、學(xué)生、社會開展一系列深度服務(wù)舉措。即在原來已經(jīng)相對成熟的服務(wù)基礎(chǔ)上通過深度服務(wù)進一步提高整體服務(wù)水平，并把 “ 深度服務(wù)年 ” 中形成的好的、成熟的服務(wù)內(nèi)容變成長效內(nèi)容，形成不斷提高教學(xué)服務(wù)質(zhì)量的長效機制。
為了把“ 2007 深度服務(wù)年 ” 落到實處， “ 網(wǎng)上人大 ” 已經(jīng)面向?qū)W院、服務(wù)中心、學(xué)生開展了周密的調(diào)研工作，在充分掌握了需求的基礎(chǔ)上將開展全方位的服務(wù)舉措，包括加強新生培訓(xùn)和導(dǎo)學(xué)、課程教學(xué)、畢業(yè)生服務(wù)、構(gòu)建多種交流渠道等。考慮到 mp3 應(yīng)用已經(jīng)非常普及， “ 網(wǎng)上人大 ” 還試圖將課程轉(zhuǎn)化為 mp3 格式，為學(xué)生隨時隨地學(xué)習(xí)提供另一種便利渠道。這些新舉措，從實際出發(fā)，關(guān)注細節(jié)，將進一步豐富網(wǎng)絡(luò)教育服務(wù)體系，極大地方便學(xué)生的學(xué)習(xí)。
關(guān)注質(zhì)量和服務(wù)、做精做細、了解學(xué)生需求、了解社會需求，是網(wǎng)絡(luò)教育發(fā)展的關(guān)鍵。目前“網(wǎng)上人大”不斷推出新的交流工具、加強校園文化建設(shè)并對學(xué)生進行需求調(diào)查，以及其它服務(wù)舉措，都是在追尋深度服務(wù)，致力于成為一個以質(zhì)量取勝，以服務(wù)促教學(xué)的網(wǎng)絡(luò)大學(xué)，以更好地服務(wù)于學(xué)生、服務(wù)于社會。
由于網(wǎng)絡(luò)教育的學(xué)習(xí)群體以在職人員為主，全面周到的服務(wù)顯得至關(guān)重要。優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)大學(xué)都在探索如何提供更符合在職學(xué)生需求的支持服務(wù)。“網(wǎng)上人大”自建立以來，就走在創(chuàng)新發(fā)展的前沿。從最早探索實踐的學(xué)生呼叫中心、短信服務(wù)、數(shù)字圖書館、隨時報名測試、按月選課、異地漫游考試等特色服務(wù)到目前推出“深度服務(wù)年”，都顯示出“網(wǎng)上人大”一直在引領(lǐng)行業(yè)的健康發(fā)展。
據(jù)悉，到目前為止，全國共有 67 所高校經(jīng)教育部批準成為開展網(wǎng)絡(luò)教育的試點單位。在不久前由新浪網(wǎng)等多家媒體組織專家評審和網(wǎng)友投票相結(jié)合的評選中， “ 網(wǎng)上人大 ” 被選為 “ 全國十佳網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院 ” 。目前已有 1 萬余名畢業(yè)生從 “ 網(wǎng)上人大 ” 走出去，他們廣泛分布在政府機關(guān)和各類企事業(yè)單位，學(xué)生們在工作崗位上發(fā)揮出色，受到了用人單位的普遍歡迎。 “ 網(wǎng)上人大 ” 對畢業(yè)生所在單位的調(diào)查結(jié)果顯示： 86.2% 的學(xué)生工作績效水平有相應(yīng)提高， 51.6% 的學(xué)生工資水平有大幅提升， 53.1% 的學(xué)生的職稱 / 職務(wù)有了較大提升與變化。可見，網(wǎng)絡(luò)大學(xué)畢業(yè)生通過遠程學(xué)習(xí)和自身工作的努力，已經(jīng)具備了從事當前職業(yè)所需要的專業(yè)知識和工作能力，綜合素質(zhì)也有較大程度的提高，創(chuàng)造了良好的工作業(yè)績。
正是在“網(wǎng)上人大”等網(wǎng)絡(luò)大學(xué)的進一步完善與成熟下，我國網(wǎng)絡(luò)教育事業(yè)不斷健康發(fā)展。在不久前由新浪網(wǎng)組織的關(guān)于繼續(xù)教育的調(diào)查顯示：七成網(wǎng)民選擇會上網(wǎng)絡(luò)大學(xué)。 iResearch 年度調(diào)研結(jié)果顯示，用戶選擇網(wǎng)絡(luò)教育的主要因素中：學(xué)習(xí)時間靈活、補充知識、學(xué)習(xí)地點靈活以及自由掌握學(xué)習(xí)進度是用戶認可網(wǎng)絡(luò)教育的最主要因素，可見，網(wǎng)絡(luò)教育的靈活、便捷特征成為吸引學(xué)生的最主要原因。據(jù)悉，目前大約有 1500 萬人經(jīng)常使用網(wǎng)絡(luò)教育，專家預(yù)計，到 2015 年，遠程教育將成為公眾的必修課，屆時，網(wǎng)絡(luò)教育也將成為在職人員繼續(xù)教育的主流方式。
“網(wǎng)上人大”廣西廣播電視大學(xué)教學(xué)服務(wù)中心的老師介紹，“網(wǎng)上人大”建設(shè)有相對完善的教育層次體系，不僅開設(shè)了專、本科學(xué)歷教育，更推出了碩士研究生課程進修項目，學(xué)歷教育設(shè)有法學(xué)、金融學(xué)、財政學(xué)、國際經(jīng)濟與貿(mào)易、漢語言文學(xué)、公共事業(yè)管理、工商管理、會計學(xué)、市場營銷、人力資源管理等，碩士研究生課程進修項目包括社會學(xué)專業(yè)（分公共事務(wù)管理、人力資源管理、社會心理學(xué)、應(yīng)用社會學(xué)方向）和中國現(xiàn)當代文學(xué)專業(yè)。
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