網絡教育服務產業進入發展的“拐點”
2007年11月06日 艾瑞網
據艾瑞咨詢的網絡經濟相關報告預測，基于中國網民的飛速增長，未來中國的網絡社會中最可能形成商務模型的有兩種：一種是網絡娛樂，而另一種則是網絡教育。
中國的網絡教育本身是一個巨大的市場，不僅因為它與中國的十三億人有關，而且在終身學習型社會中，它將長伴每個人的一生。比如新東方集團雖然只提供其中的非學歷英語類的考試培訓服務，而這“滄海一粟”卻能成就新東方這個上市公司。
1.網絡教育服務產業進入爆發的拐點
1.1中國的網絡教育在整個教育結構中的地位
中國教育主要分為學歷教育和非學歷教育（如職業教育、社會培訓等），以及考試、資格認證服務等幾個方向。教育服務可以分為兩塊，一是傳統的在校服務（Offline），二是未來的網絡教育服務（online）。
目前網絡高等教育發展很快，教育部批準了68家高等學校開展網絡教育試點，也可以說是67+1，其中67家是指網絡教育學院，1家是指全國電大系統。全國網絡高等教育在校生有400多萬人，其中電大學生有260萬左右，約占總數的60-70%。教育部周濟部長曾指出，電大是國家在28年間，投了幾百個億，通過各級政府建立起來的國家資源，應該為中國網絡教育的發展提供除自身開發教育之外的公共服務。
網絡教育服務產業在01-02年的市場發展初期，在國家沒有投入的情況下，又需要探索新型的服務模式、學習模式、管理模式，所以，開始的發展過程比較曲折的。
不過，網絡服務產業的發展有個累計的過程，當它的增長達到一個極限時，成本會大幅下降，整個產業將對學習者產生爆炸性的影響。目前教育機構都在“謀化”這個點，在常規業務成功的基礎上都在做online服務，期望有一天能累計到爆炸的程度。
1.2在整個教育大背景上網絡教育的新機遇
網絡教育將解決中國高教對全民終身學習社會建設不適應的問題。
國家十一五規劃對網絡教育的設想是：教育服務業要為終身學習體系服務，學習伴隨每個人的終身，而不是18-25歲的學歷教育的范疇。不僅解決公平性、社會安定問題，尤其解決老百姓安居樂業的問題。
美國經濟的強大與70%的高等教育普及率直接相關，而我們的僅到22%。所以中國的高等教育不是過剩，主要矛盾是質量有待提升和大眾化程度低的問題。將來即使“死掉”一批高等學校，那么死掉的也是變遷很慢，提供內容不符合老百姓真正需要的學校。
在終身教育型社會的三角形上，精英人士由北大清華等高校塑造培養，而底層老百姓需要簡單而便捷的教育形式。網絡教育將主要勝任這部分任務。
1.3教育服務的產業化和學歷教育的關系
教育尤其學歷教育是一定不能產業化的，而教育服務業是一定要走產業化、市場化和社會化的道路。高等學歷教育屬于準公共產品，學生學習個人受益同時能為國家做出貢獻，所以采用成本分擔的方式，要收取學費。而教育服務具有一定的排他性和競爭性，必須采用企業化管理和市場化運作的機制，以適應市場需求和競爭環境，靠優質、高效、低成本的服務贏得市場。
1.4中國網絡教育的先天特點
相對在校教育，網絡教育的最大特點是具有教與學分離的特性。在突破學習時空限制的同時，而相應地伴隨要解決兩個問題。首先，要保證在師生異地的情況下學生能得到及時到位的服務，如讓學生及時拿到全面而準確的學習資源；其次，讓學生按某個標準通過課程考試，并且這個標準能證明其獲得了某種能力。
2.盈利模式是收取作為“貨架”的傭金
2.1中國網絡教育的主要模式
網絡教育服務業的產業鏈包括資源、考試、證書、渠道以及銷售等。傳統模式是很多教育結構自己從產業鏈的頭做到底。而較新的模式是把復雜的價值鏈進行分工，如資源、服務、終端都由不同的機構分別做，這是國外比較先進的模式。
我們在產業鏈上的角色類似超市，不掌握資源，但是整合高校資源，對其分類、包裝，匯集到終端讓學生一起學習。我們的定位不是做教學工作，而是做服務。提供一個“超市”平臺，在全國形成系統，為其他各網絡學院提供服務。目前我們已為68家網院中的34家、 20多萬的學生提供服務。
2.2奧鵬作為產業化機構自身的盈利模式
我們的盈利模式是收取服務傭金。高校或證書批準單位把書本、師資等資源，以及考試標準形成體系，由我們來執行，就是在產業鏈不同位置，互利互惠共同把產業做大。
如果控制好價值鏈配置，就可以即把學生最需要的服務保證后，又把成本降到最低。比方說有的機構收入390美金還不盈利，而我們收入39美金卻仍然盈利，就是成本控制住了。而要想控制成本就要提高專業化的服務水平。如沃爾瑪將所有產品的條碼化，進行批處理，極大地提高效率并降低成本。在與縱向一體化模式競爭中，我認為社會分工模式可以做到成本最低，服務最好。
2.3如何滿足客戶的個性化需求？
商家的任務是做出個性化產品，我們的任務是用貨架把個性化產品表現出來。我們在產業鏈上相比的優勢就是各自的專業化，絕不可以相互挑戰。
3.“服務業”和“終身學習”成產業關鍵詞
3.1中國網絡教育服務產業的發展趨勢
國務院去年出臺《現代服務業發展綱要》，教育服務第一次被列入現代服務業的范疇，與醫療、金融、物流服務業等成為九大重點發展方向。我認為有兩個代表趨勢的詞值得研究：
一是“服務業”。這個詞在全國十七大后變成了熱點。美國經濟的80%左右是靠服務業帶動的，而中國的服務業剛起步。目前帶動經濟的主要是制造業，但是制造業污染日益嚴重，而我國勞動力的成本優勢卻在逐漸降低。那么我們如何長期維持這種競爭力？這需要大力發展服務業。中國現代服務業的發展與教育服務業的關系密切，因為教育服務和每位老百姓都有關，而如何做好服務就是如何發展教育服務業的重點。
二是“終身學習”。這是在討論我國重點發展戰略時提出來的，在十七大后重點討論的是終身學習的立法問題。因為教育東西部不平衡并且投入不足，使得中國經濟高速成長，但是人才短缺，此時需要網絡教育的形式來促進終身學習。
中國提出要做“終身學習社會”，面臨的問題包括：終身學習能否立法？在農村、鄉鎮、城市、社區、企業等都是怎么操作？這些都是將影響老百姓的現實生活的問題。
4.網絡教育的真正競爭壓力來自國外
4.1目前網絡教育服務業的主要競爭
目前產業的競爭主要是兩種價值鏈之間的競爭，哪種成本更低，哪種效率更高，哪種讓學生獲益更多，那么未來這種模型將更可能成為主流。比如我們和高校之間的關系是上下游的關系。我們只做服務，把服務做專做深。高校做教育，與我們做的教育服務不同，他們掌握資源如品牌、證書。
事實上目前中國教育尤其學歷教育還是賣方市場，因為中國的大量求學者還沒有足夠的學習機會。中國教育的最大競爭者是國外的大學，等教育領域的國門面向世界開放后，就會受到國外大學的強烈沖擊。
面對沖擊還需要真正壘出一個自己的門檻，即在技術、管理、服務等方面，搭建一個足夠大的資源和資本平臺。其實中國的硬件、軟件、網絡等都不比國外差，關鍵是軟服務能力。資源再好，服務能力不好，就很難與國際上的名牌學校相競爭。
我希望有更多的企業做網絡教育服務產業，這樣整個產業才能做強作大。
5.中國網絡教育面臨的課題：服務不到位
5.1目前中國網絡教育的主要難題
其實很多高校的師資等各種資源都很好，阻礙目前快速發展的原因很大程度上在于服務的不到位。這也是教育部開始重視公共服務體系的原因，希望用服務把教與學的分離彌合上，讓學生在學習中有一個學習跟蹤的過程。我們的初衷是通過服務把教和學的短板補上。如果服務能力很強，10000學員也不算多，如果服務能力很弱，1000學員就太多，這主要取決于服務能力。如果我們把高等教育的服務水平做上去之后，中國的網絡教育規模會上一個檔次。
5.2如何提高服務水平
多研究企業需求。
目前可能有80%的中國人要文憑，而10年后或許是80%的人要知識。網絡教育真正客戶是誰？很多人誤解是學生，其實是用人單位。目前大部分人需要文憑，是因為用人單位把它看作衡量個人的標準。所以針對未來幾年80%的文憑需求，網絡教育服務產業，在提供知識外，還要認真地研究企業的需求。
教育服務業的最大問題不是資金問題，而是體制的問題。目前參與網絡教育的主題還是大學學校，在按照他們的標準做。其實教育服務作為“服務業”，應按“產業”的標準去發展，服務業是客戶即學習者說了算，而不是學校說了算。
總之，如果解決了發展思路、體制及產業立法等問題后，中國的網絡教育服務產業就可以進入爆發的拐點了。
