艾瑞:07年中國網(wǎng)絡(luò)教育進入服務(wù)時代
2008年03月11日 人民網(wǎng)
2008年03月13日 責編:幻夢 CNET中國·PChome.net
2006年新東方的成功上市，在2007年繼續(xù)影響著中國網(wǎng)絡(luò)教育市場。不論從投資規(guī)模、還是從新商業(yè)模式的探索來看，中國網(wǎng)絡(luò)教育市場已進入成長期。步入成長期的中國網(wǎng)絡(luò)教育不僅在軟硬件水平、師資力量、課件制作水平、教學形式等各方面能力有較大提升，也更加重視服務(wù)等軟性設(shè)施的建設(shè)，艾瑞咨詢認為這種轉(zhuǎn)變將是提升整體中國網(wǎng)絡(luò)教育質(zhì)量的關(guān)鍵。
中國網(wǎng)絡(luò)教育市場規(guī)模繼續(xù)增長
根據(jù)艾瑞咨詢最新發(fā)布的《2007-2008年中國網(wǎng)絡(luò)教育發(fā)展報告》的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2007年中國網(wǎng)絡(luò)教育市場規(guī)模已達到175億元人民幣，同比增長20.7%；與此同時，2007年中國網(wǎng)絡(luò)教育用戶規(guī)模也達到了1220萬，同比增長25.1%.艾瑞咨詢分析認為，市場規(guī)模的持續(xù)增長為中國網(wǎng)絡(luò)教育市場進入服務(wù)時代打下了堅實的基礎(chǔ)。
艾瑞咨詢分析認為國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)教育市場之所以能保持如此快速發(fā)展的態(tài)勢，主要得益于以下幾個原因：
全社會的“終身教育”觀念日益增加
從政策環(huán)境看，國家頒布的一些法律規(guī)章從行政上保障了人們獲得教育、學習知識的正當權(quán)利；從社會環(huán)境看，人們?nèi)找娼邮?ldquo;終身教育”的觀念，而教育本身就是提升自身素質(zhì)、獲得良好職業(yè)發(fā)展空間和社會尊重的最直接有效的途徑；從經(jīng)濟環(huán)境看，一些經(jīng)濟較發(fā)達地區(qū)的人群對教育有了更多需求，這種需求不僅對于自己，也影響到了對自己周圍的人群，如子女等，由此也出現(xiàn)了一批新的商業(yè)模式。由此可見，教育正受到國家、社會、個人的日益重視，而隨著國家對農(nóng)村教育和九年制義務(wù)教育的普及推廣工作的全面展開，教育的普及面也將越來越廣。
網(wǎng)絡(luò)教育成為傳統(tǒng)教育的有力補充
隨著教育的重視度和普及率的提高，大部分中國人都享受到了現(xiàn)代教育的實惠，但也因為諸如投入成本較高、年齡限制、地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展等原因造成了還有相當一部份人無法體驗到同樣的成果。而網(wǎng)絡(luò)教育卻以其投入成本相對較低、時間分配和學習方式相對靈活、覆蓋面廣等優(yōu)點得到認同。
2007年艾瑞對中國網(wǎng)絡(luò)教育用戶的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示， 18-24歲的用戶是參加網(wǎng)絡(luò)教育的最大人群，占到了所有被調(diào)查者的21.7%.除此之外，其他各個年齡層的用戶所占比例都維持在11%-18%之間。這說明網(wǎng)絡(luò)教育不再是簡單的學歷教育，貼合不同年齡的教育內(nèi)容和服務(wù)滿足了不同的教育需求，尤其是30歲以上用戶的教育服務(wù)，這些恰恰是傳統(tǒng)教育很難覆蓋到的范圍。
盡管中國網(wǎng)絡(luò)教育發(fā)展在最近幾年取得了顯著成果，但仍然存在很多問題，針對網(wǎng)絡(luò)教育存在的各類問題艾瑞咨詢給出以下建議：
做好服務(wù)細節(jié)，提升教育質(zhì)量
艾瑞咨詢對中國網(wǎng)絡(luò)教育市場的最主要建議之一是提高服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)體現(xiàn)在多個方面，也體現(xiàn)在某個方面的不同環(huán)節(jié)。如加強網(wǎng)絡(luò)教育的“教、學結(jié)合”，不要將目光僅僅放在硬件設(shè)備條件上，而且要重視對優(yōu)秀教學資源等軟性條件的投資，重視對學習效果的最終評估。
降低接受網(wǎng)絡(luò)教育的門檻
據(jù)艾瑞咨詢2007年對中國網(wǎng)絡(luò)教育用戶調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，沒有學習需求、學費太貴、存在不信任感、更傾向于線下教育等等都是中國用戶不選擇網(wǎng)絡(luò)教育的主要原因。總結(jié)以上原因，除用戶需求外，由于學費門檻帶來對網(wǎng)絡(luò)教育的信任問題是最大的發(fā)展障礙，因此艾瑞咨詢建議各網(wǎng)絡(luò)教育服務(wù)商在改善服務(wù)的同時，應(yīng)適當降低網(wǎng)絡(luò)教育的費用門檻，多鼓勵用戶試聽和試學，完成市場發(fā)展早期的培育工作。
加強教育服務(wù)產(chǎn)業(yè)化的進程
除運營商外，艾瑞咨詢認為中國網(wǎng)絡(luò)教育的發(fā)展還需要加強教育服務(wù)產(chǎn)業(yè)化的進程，鼓勵良性競爭，只有在強調(diào)服務(wù)競爭的氛圍中，才能改變當前中國網(wǎng)絡(luò)教育小而不全、大而不精的局面，重點培養(yǎng)一批具有優(yōu)秀服務(wù)質(zhì)量的教育機構(gòu)或企業(yè)，將以往的同質(zhì)化競爭提升到差異化競爭層面上。
艾瑞咨詢總結(jié)分析認為，經(jīng)過十多年的發(fā)展，中國網(wǎng)絡(luò)教育市場日益成熟，新東方的上市就是一個佐證，但立足現(xiàn)有的競爭環(huán)境，對新東方進行簡單的復制很難再獲得同樣的成功，經(jīng)營者需要在服務(wù)形式更新和內(nèi)容提升、商業(yè)模式創(chuàng)新、細分市場探尋等各方面做出努力。艾瑞咨詢認為，只有在做好服務(wù)的基礎(chǔ)上，中國網(wǎng)絡(luò)教育未來才會有更大的發(fā)展空間。
