挑戰傳統網絡教育:學習一天獎勵一塊錢
2009年2月23日 王梅麗 南方都市報
金融危機來了，宅經濟火了。屬于宅經濟的網絡教育在寒冬下逐漸升溫。為了提高競爭力，更多的人選擇了充電。但受錢包縮水的影響，越來越多的人從實體培訓轉移到網絡教育這個既經濟靈活度又高的方式中來。艾瑞咨詢預計，2008年以后國內網絡教育市場將每年增長23%以上，到2011年的市場整體規模將達到405億元人民幣。而在這個市場中，不同于上期的安博教育（詳見2月16日C13版）走大而全的路線，一些針對特定學習領域的網絡教育機構也走出了自己的陽關道。
一百易網絡英語學習平臺去年底被德勤評為2008年高科技增長50強之一，另一家網絡教育公司正保教育從中華會計網校起家，逐漸發展成各專業考試培訓網校。在去年全球深陷金融危機之時，正保登陸紐交所高增長板，并在今年初成功轉入納斯達克。在現有的網絡資源下，它們成功把技術平臺、營銷渠道和遠程教育服務結合在一起。
虛擬教室保證隨時互動
2005年，一百易在國內正式上線。一百易的董事長兼創始人王明君把一百易的網絡英語學習模式分為兩部分，一部分是多媒體教材自主學習，另一部分是進入虛擬教室與教師互動學習。
多媒體教材自主學習模式是一百易與出版社合作的雙贏項目。王明君從硅谷歸國創業之時，帶回多媒體軟件技術。據王明君介紹，這項技術能把出版社的紙質圖書變成可以發聲、錄音、互動的多媒體圖書。出版社只是將原有的資源重新利用就能實現快速的網絡出版。這保證了出版社快速實現網絡出版，擴充產品線，又能延伸渠道，獲得附加利益。同時一百易也利用技術保護了書籍的版權。除此之外，有些庫存已久、甚至幾乎絕版的書，通過一百易網絡平臺的推廣變得“熱”起來。這種雙贏模式，令出版社愿意與一百易合作。一百易因此建立起了英語學習的網絡圖書館，教材具有適合網絡互動性學習的跟讀、對比等功能。學生只要登陸一百易網站，就可閱讀到眾多英語書籍。
而虛擬教室則彌補了學生自學的不足，因為它加入了教師引導和互動教學。虛擬技術讓教室不受面積和學生的限制，可以無限增設座位、教學設備，卻不增加成本。課堂互動也大為增強，老師可以任意叫學生讀課文或者對話，因為同學其實都是在電腦前學習，所以動嘴說英語的障礙沒有了。
由于班級大小可以任意設置，所以既能開十幾個人的精品課，也可以在節假日開人數不限的免費課程，它的系統完全可以支撐上萬人同時在線上課。而一百易的教師來自世界各地，由一百易專門組成的教師團隊給教師打分后就可在線上開設教室授課，同時派專人監控質量。學生的繳費模式就是購買一百易的學習充值卡，現在最普遍的是365元包年卡，學生可以隨意瀏覽幾千種教材和任選兩門在線課程。
成立于2000年的正保教育也是把多媒體技術引入遠程教學后，才開始駛上快車道，越來越多的學員選擇正保教育。全國每年共有50多萬人參加注冊會計師考試，其中就有10余萬考生通過中華會計網校學習。正保把聲音、圖像、文字、答疑與老師的交流一股腦地全部融合到網站上。各個網校均設有專家與學員在線交流，并可以進行語音互動。對于學員提出的任何問題，正保都承諾于24小時內給予回答。由于遠程教育依靠網絡傳播，而目前不同運營商的網絡之間傳輸不穩定，因此為了保證學員無論通過什么方式登錄網站，都能順利使用遠程教育平臺，正保在不同網絡運營商的線路上分別架設服務器，雖然增加了投入但帶來了學員的增長。
“通話時也能讓對方感覺到微笑”
截至去年底，一百易已經有500多萬注冊用戶，營業收入上億元，并接受了3輪風投資金。但如何維持人氣，王明君認為服務最重要。
學習者其實都明白一個道理，要想學好一門課程，先進技術并不是主要的，堅持下去的毅力才是重要的。因此王明君在推出一百易網絡學習平臺后，也開展了“挑戰一百易”的活動。用戶來學習一天就獎勵一塊錢，落掉一天則會被扣掉兩塊錢，這樣堅持一年就可獲得365元，下一年的學費不用交就可繼續學習。“挑戰一百易”的計劃激發了很多人的毅力，有的學生白天忘記完成作業，躺下休息了還爬起來做當天該做的作業。在一百易網站留言板上有很多挑戰成功的豪言壯語，還有被不斷打破的挑戰記錄。
“其實，我們是在做三分的產品，七分的服務。”王明君這樣解釋，產品再好，配套服務沒有跟進的話，公司也只能停留在賣軟件的階段，無法再有更好的發展。
而正保的中華會計網校在做好網上輔導的基礎上，不斷開發互聯網的資源優勢，提供大量的免費服務。財會人員不需要有太多的網絡知識，就可以輕松享受到這些服務，這其中主要包括電子郵件、會計社區、財會資訊、人才招聘等。
同時正保遠程教育最先在行業內建立并一直堅持365天、24小時客戶服務呼叫中心。客服中心擁有員工100余人，隨時為學員提供各種服務。對于員工的服務質量，正保遠程教育有著嚴格的要求。正保創始人朱正東說：“呼叫中心的員工在當班時，手機不允許處于開機狀態，如果不注意忘了關機，肯定要受處罰。我還提出‘面帶微笑，正襟危坐’，尤其是客戶服務部的員工，學員在電話的另一頭雖然看不到，但是能感覺到你的微笑，因為情緒高低是能夠通過聲音感覺到的。坐姿也一樣，一個坐姿不端正的人很難認真地說話和工作”。
玩轉實體、虛擬兩種營銷
以前一百易主要開展網絡營銷。目前一百易已與各大網絡媒體建立了廣泛合作，如包括新浪、QQ、搜狐在內的門戶網站；和以“卓越”為代表的近百家電子商務網站共同建立了一個覆蓋整個中國的“一百易”宣傳和虛擬卡銷售的網絡；與中國電信，中國網通等多家著名通信與互聯網公司及教育機構結成戰略連盟，手機充值卡也能當學習卡用，但其線下的售賣點也是賣電子產品的小柜臺附帶銷售，不成營銷規模。
去年，一百易開始跨產業加強線下營銷。它與國美電器集團達成戰略合作協議，宣布國美電器為其最大的線下銷售合作伙伴，在國美賣場設專柜銷售充值卡。王明君認為，這次合作將為互聯網企業實現線下產品實體落地提供一個新的渠道。互聯網公司產品進入實體賣場，也給互聯網企業提供了一個新的營運模式。預計今年中期一百易將完成全國500家國美集團旗下國美、大中、永樂門店的進駐。
而正保的學費除了賣學習充值卡外，更多來源于學員直接在網上購買課程繳費。但是它現在沒有實體代理招生。它的生源主要來源于虛擬代理人。正保開設了招生聯盟平臺，只要代理者擁有自己的網站就可以申請成為招生聯盟的合作伙伴。代理者免費在聯盟平臺上注冊一個賬號，選取適合自己網站的招生廣告代碼（文字或圖片形式），將廣告代碼添加到其網站的醒目位置。一旦有學員注冊，正保的系統將立即記錄下該學員的代碼、選課、付費等信息，然后按月給代理者學費分成。
風險提示
艾瑞咨詢指出，在線教育培訓已進入快速發展階段。目前網絡教育在中國接受程度并沒有預期的高，因此，要在未來的市場發展中取得成功，關鍵在于教育培訓產品本身的設計，尤其是基于互聯網教育應用的設計和特色服務，從而達到用戶的口碑相傳來實現口碑式營銷。
另外，讓學習者快速地適應網絡教育模式，并且能夠取得不錯的學習效果，這是各個網絡教育公司需要不斷研究的項目。
戈壁投資創始合伙人謝士駿表示，真正的網絡教育應該是互動的。雖然線上教育的最大競爭對手不是線下的同類培訓機構，但線上教育的商業模式很容易就會被后來者復制，這意味著線上新的競爭很快就會產生，因此線上教育必須和教育內容、市場相結合，這才是競爭力的關鍵。
