一經報名不予退款 內容付費一錘子買賣何時休
作 者：馬婧 來 源：北京日報發表日期：2018-05-09
學習新知識、提升社交能力、訓練各項技能……內容付費平臺上五花八門的產品掀起了人們線上學習的風潮。但為知識信息買單的同時，也存在不小的風險。“聽了幾節課才發現老師講得特別水”“買了之后才發現都是網上的免費信息”……在購買課程后，一些人有過退款的想法，但目前不少平臺拒絕退費，甚至還沒有開課，只要消費者掏錢購買了課包就不能退款，做成了“一錘子買賣”。
課程未開 錢也不退
4月19日晚，李女士在朋友圈看到一篇“21天減肥實戰營”的課程鏈接，這是“在行一點”平臺推出的減肥課程。“現在只要199元，就能讓你21天瘦8斤。”看到這樣的宣傳語，正為減肥而苦惱的李女士眼前一亮，瀏覽了課程介紹后，就立刻在線付款報了名。
但付款后的第二天，李女士下載APP后發現，這期課的開課時間為5月7日到6月2日，和自己的工作安排有沖突。李女士立刻致電客服申請退款，但被告知無法退錢。這時她才發現，在課程介紹末尾的購買須知里，最下方有一行小字寫道：課程內容為虛擬內容服務，一經成功訂閱，概不退款。
“雖然自己沒仔細看購買須知，但沒消費就不退錢，不是霸王條款嗎？”在李女士看來，課程還沒有開始，等同于商品還沒有發貨，商家應該滿足自己申請退款的要求。李女士隨后撥打12315投訴，5天后工商部門回復表示需要當面提交證據，“最近工作忙也沒有去當面提交證據，現在預熱課程每天都會推送，我一直沒有下載觀看。”李女士說，在自己的“在行一點”APP里，學習計劃目前仍停留在0%。
“概不退款” 并非個案
記者在“在行一點”APP里隨機查看20種付費課程看到，購買須知里都寫有“一經報名不予退款”的說明，但其位置十分不顯眼，用戶需要翻閱冗長的課程介紹后才能看到這行小字。
不少內容付費平臺都有著類似的條款。在“得到”APP中，記者隨機查看一些付費課程，其中的訂閱須知中都寫有“一經訂閱成功概不退款”。豆瓣的內容付費欄目“豆瓣時間”也有同樣的規定。
在消費者早已習慣了網購7天無理由退貨的今天，不少人開始質疑，內容付費平臺此種行為，是否侵犯了消費者的合法權益？
2014年3月15日起施行的新版《中華人民共和國消費者權益保護法》中明確表示，經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但有四種商品除外——消費者定做的，鮮活易腐的，在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品，以及交付的報紙、期刊。新消法還規定，除這四類商品外，其他根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。
中國消費者權益保護法學研究會副秘書長陳音江分析，在線內容付費產品是一種新型數字化商品。消法中列出的在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品，主要指一旦使用就影響二次售賣的商品，不退款可以理解，但目前多數付費課程持續時間較長，消費者在接收商品前，由于消息不對稱無法真實了解商品情況，賣家理應給予消費者一定時間內的“后悔權”。針對李女士遇到的情況，陳音江認為，消費者在未開課前申請退款，不會對商家造成損失，更不會影響商家二次銷售，商家應該給予消費者退款的權利。
部分平臺推“有條件”退款
盡管新消法對各類商品的7天無理由退貨情況進行了詳細的規定，但近些年新興的內容付費平臺仍打起了擦邊球。記者注意到，這些不予退款的內容付費平臺，都將不退款的原因解釋為“本專欄為虛擬服務內容”，將內容付費產品定義為“服務”而不是“商品”，從而避開了“商品7天無理由退貨”的規定。因此，如何規范內容付費平臺的退款規則，仍需要相關部門給予明確規定。
記者了解到，部分平臺已經嘗試推出退貨服務。去年4月，知乎Live推出了“7天無理由退款”功能，成為國內首家支持知識退款的內容付費平臺。只要用戶收聽的語音數量未超過15條，可在Live結束后的7天內申請退款，如果用戶購買時Live已經結束，可以在購買后的7天內申請退款。
隨后，一些平臺也上線了退款功能，例如喜馬拉雅平臺規定，用戶購買后7天內且收聽聲音數與下載聲音數之和不超過2條，可以申請退款。在番茄英語平臺，用戶可以在開課后3天內無理由全額退款。
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