美的&小米：數據全連接創造的“混業”
作 者：屈麗麗 來 源：D世代家電發表日期：2015-08-10
2015年6月30日，在北京小米總部，一款名為“i青春”的智能空調被正式發布，這是美的和小米宣布達成戰略合作以來推出的首個產品，而它最大的特點就是數據的全連接。美的集團家用空調事業部副總裁李強告訴《商學院》記者，“在數據的全連接背后，‘i’青春智能空調可以智能識別人的意圖和動作，可以通過對睡眠數據的檢測來調節用戶需要的合適的溫度和風速。甚至還可以根據主人不同的運動量和健康情況來調節不同的睡眠溫度環境，隨時調整空調運行的溫度曲線。”在李強看來，小米手環和美的空調的連接，產生了很多的創新，解決了用戶的很多痛點。做手環的互聯網企業很多，做空調的家電企業也很多，但真正將兩者結合在一起的，美的和小米是第一次。而這種連接，也意味著一個新時代的來臨。而這個新時代，就是大數據全聯結所創造的混業，浪潮通信研究院院長李軍指出，“混業就是通過全連接的數據，跨越其他行業，實現行業突破或者行業的再造，從而形成了一種新的商業模式。混業的核心是混流，混業和混流不是簡單跨到一個行業，而是通過自身數據流和其他數據流進行混合，重塑一個新的行業。”對于美的和小米來說，通過連接所創造的“混業”，恰恰是一個全新的“智能家居”的行業，它將此前大多停留存在說教和企業宣傳層面的智能家居真正推向了用戶層面，進而讓智能家居開始煥發出真正的生命力，在本質上，相當于重塑了一個新的行業。正如美的集團副總裁、家用空調事業部總裁吳文新所指出的，“這僅僅是美的和小米合作的第一個產品，接下來的合作空間會更大，美的所有家用電器都可以和小米的路由器、平板電腦、手機等很好融合在一起，實現智能家居的更多應用。”由此來看，“i青春”的智能空調僅僅是這個混業的開始。
智能家居：一個由“連接”創造的混業 在過去兩年，人們看到了諸多企業涉足智能家居領域，有傳統的家電制造企業，有原來專門做通信產品的公司，有BAT等互聯網的巨頭企業，還有小米、樂視這些主打服務和應用的后起之秀，甚至還包括京東、國美作為渠道商企業，盡管大家都對智能家居展開了充分的應用想象，但在用戶市場的推動依然有限。究其原因，在于智能家居跨越了上述幾乎所有行業的特點，也注定了只有混業的經營模式才能真正打開這個“潘多拉”的盒子，而盒子的秘密卻是很多企業難以逾越的障礙：用戶數據的共享和連接。吳文新在談到他對智能化，智能空調或者智能化產品的理解時，提到了智能化產品的三個特征，“第一、產品要極致?；ヂ摼W時代的產品要做到極致，就像小米的產品，手機、手環，每一個插線板都做到極致，空調也需要做到極致。第二、智能化產品要追求簡單、方便，比如空調的靜音效果，感覺它很簡單，其實它很多功能、內涵和內在表面看不出來。第三、應該講情感、情懷。做企業要做有情懷的企業，有情感的企業，空調也一樣，智能化空調更應該這樣。”的確，智能化產品尤其是智能家居需要人們在應用中不斷發現場景，進而不斷推動創新，而應用的前提往往需要情感的認同，沒有情感上的認同，就不會有應用上的嘗試。小米科技智能家居負責人高自光舉過這樣一個案例，“辦公室的飲水機不停燒，尤其是會議室的，不停燒，很不健康，會致癌。如果有一個家庭傳感器，有人才燒，沒人就不用管了，它會自動停止加熱。”“我們會打造足夠多的智能場景，讓家電不再是簡單的遠程控制，而是DIY起來，并且從開始DIY到真正智能產品。”不難看出，這正是智能家居應用的場景需求，而這些需求，需要數據在用戶和生產者之間非常便捷的連接起來，這也恰恰是互聯網企業的優勢，它們有社區，有粉絲，有大量的智能硬件的測試和推廣，他們所稀缺的，恰恰是傳統制造企業的工業實力及其在解決家電需求方面的的制造能力。這也就是美的和小米的碰撞和連接的目的，而這一連接的效果顯示，“i青春空調自6月9號在小米社區發布試用，報名粉絲首次突破了10萬。”這個數據，用吳文新的解讀來說，10萬對美的空調用戶總量來講，對小米用戶總量來講不是那么的震撼，但是對美的單品空調來講這個數據是龐大的。高自光在談到美的和小米的合作時，也用了連接一詞，他表示，“怎么讓小米MIUI 的1億用戶和美的空調每年的數億家電產品用戶連接在一起，做到更好的用戶體驗，是我們合作研究的重點。”
“連接”背后：與生俱來的顛覆 但是，這個“連接”卻充滿著挑戰和顛覆意味。小米科技副總裁、聯合創始人黃江吉先生表示，“智能家居是一個巨大的市場，如果拿它的規模與手機或者移動互聯網的規模相比，智能家居的市場規模將是后者的5到10倍的。雖然我們每個人可能只是有一個手機或者有兩個，但是我們一回到家，你看看身邊的家電產品，每一個產品其實都在等著被顛覆。”為了實現這一顛覆和連接，小米做了三件事情，其一，解決最關鍵的智能硬件邊際成本很高的問題，智能硬件可以實現數據的連接，可以將人與家電，用戶與企業進行流暢的數據交換，但成本高就意味著市場的應用低，降低成本就成了首當其沖的重要問題。黃江吉透露，“在這領域智能硬件的邊際成本相對非智能硬件來說很高，光要加一個無線模式可能就要比傳統硬件貴1到2倍。所以我們的核心工作就是要把邊際成本盡量變成零，讓以后的設備就不要考慮放不放智能模塊，直接是標配。”其二，智能硬件不能活躍起來的原因在于使用門檻太高，所以我們的目標就是“極簡”，“當你有了一個智能攝像頭，還有美的空調，可不可以讓用戶一回家，一插上電源，手機上就收到了連接推送，檢測到附近有一個智能設備，然后問用戶是否允許把這個智能設備加入智能家居里。如果你同意，你就可以直接使用，這個設備已經實現了直接上網，而不需要通過SID、密碼，基本不用看說明書。”“其三，小米從第一天做智能家庭開始，我們就知道單獨依靠自己肯定是不能推動的，所以一定要找非常好的合作伙伴，比如美的。小米可以把手機的體驗做到極致，把路由器的網絡功能和存儲功能做到極致。但是只有美的這樣的家電公司才可以把家電做到極致。”黃江吉表示。顯然對用戶體驗的“極致”追求是小米與美的走到一起的重要背景，那么，美的極致追求又有什么樣的表現呢？吳文新表示，“美的雖然是一個傳統的制造型企業，但除了智能化空調，營銷系統和制造系統也正在發生變化。我們從2014年開始準備用5年的時間投資50個億，把美的空調的6個基地打造成C2M的生產模式，C就是客戶，M就是工廠，就是以用戶為標準、以用戶的要求為標準來進行定制化生產。”按照美的設計，如果用戶想把i青春空調由淺藍色變成紅色，就可以用小米手機，用美的的智能APP，到美的的界面下載下來就傳到設計部門，設計部門把它形成一個設計圖，如果你覺得需要跟你溝通就可以與設計師進行溝通，如果說你覺得不需要跟你溝通，那它回到生產線開始定制，你指定一個地址送到你家門口，空調送到你指定的地方，這是C2M，這是未來5年把我們的制造系統打造成這樣一個模式。據吳文新透露，“2014、2015、2016這三年就以自動化為重點。后邊兩年就以信息化為重點，最后一年就以智能化為重點。”而智能化顯然將不再停留在簡單的顏色改變上。
i青春空調：“連接”解決用戶痛點 李強告訴記者，“美的和小米雙方的工程師合作，共同推出的第一個智能解決方案就是聯合開發了新一代的智能模組，通過這個模組，可以把美的云包括美的的APP和小米的智能家庭APP連接在一起，這在行業內很重大的一個創新。”正因為有了這個完全開放式和創新式的智能解決方案，用戶將實現了共享MIUI系統級的使用和體驗。由此，合作解決用戶痛點也才成為可能。在李強看來，“第一個痛點是所有互聯網企業都會講到的‘遠程控制’，最簡單的就是在辦公室控制家里的空調：還沒回到家在車上控制空調，但這太out了，并不能實現真正的連接。”“我們認為智能空調真正的任務是解放雙手，去智能識別人的意圖和動作。比如回到家智能空調自動就打開，通過我們跟小米技術的聯合，成功實現了這一點。比如離開家，不是說要到了辦公室才用手機控制，而是離開家的時候不需要手動控制、空調自動就關閉了。這就是i青春空調可以實現的使用體驗。”“第二個痛點是關于空調使用時室內溫度變化的痛點。比如我們剛入房間時，由于空調剛運行，室內溫度還沒有涼爽下來，本來就處于運動狀態的你，會感覺比較熱。但入睡后，隨著室溫降低，同樣的供冷量會讓人感覺很冷。雖然有空調的睡眠溫度模式，但按鍵來控制并不叫智能，真正智能應該是可以根據用戶的睡眠狀態，通過感知室溫的變化實現自動調節。”顯然，跟小米手環的結合就可以實現這個功能，小米手環能通過對睡眠數據的檢測來調節用戶需要的合適的溫度和風速。“第三個痛點我們雙方的工程師發揮創意設想的第三個場景：即借助手環可以檢測人體一天的運動量以及健康狀況的數據，設計運動與睡眠相結合的模式，根據主人當天不同的運動量和健康情況來調節不同的睡眠溫度環境，隨時調整空調運行的溫度曲線。”不過，在李強看來，更多用戶痛點的滿足和解決，仍然有賴于粉絲和用戶一起來開發，這當然也是APP與用戶連接的重要意義。
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