共享經濟的關鍵是信任體系
作 者：芮益芳 來 源：中外管理發表日期：2015-11-09
當你搭乘飛機在凌晨抵達機場，無法打到正規出租車的情況下，你敢坐上一輛對司機毫無了解的黑車嗎？”小豬短租創始人陳馳問道。“Uber出現之后，這個問題變得易于解決。”陳馳說，乘客能得到司機的車牌號和手機號，這相當于獲得了一種安全保障。同樣的，讓一個陌生人住進自己家里，在以前是絕大多數人不敢想象的事情，今天也在慢慢發生，甚至變成一種潮流。成立于2012年的小豬短租，作為國內“先吃螃蟹”的C2C房源共享平臺，正在鼓勵更多的中國房東向陌生人打開自家的房門。用小豬短租副總裁潘采夫的話來說即是：共享經濟是自帶價值觀屬性的，它沖破的是各種壁壘，既有現實中的壟斷，也有人們腦海中的雷區。它將在實名制基礎上，搭建出完善的信用體系，有了安全的技術條件，如果有足夠大的規模，就可以推動中國向互相信任的陌生人社會轉型。首先，陳馳把自己和他的母親變成了房東。目前，他位于北京的私人住宅已經接待過200多位住客，絕大多數來自國內。他將手機上住客的歷史評價展示給記者看，而日歷上顯示預約已經排到2015年12月份。剛起步的時候，他自己動手整理房間，后來工作愈加繁忙，時常出差，這項工作才轉移到他的家人和小時工阿姨手上。更多的時候，北京的家里是空無一人的，陳馳會告訴預定房間的客人門鎖密碼，而后任其“登堂入室”，開始一段別樣的居住體驗。陳馳認為，在短租行業里，共享經濟的起點是更多的人愿意把房間拿出來共享，本質上是房東的認知盈余和閑置資源的共享行為。在與創始人陳馳的面對面交流中，記者還感受到他內心的一個質樸愿望：希望能夠幫助當下的國人重塑信用機制。
Airbnb的中國學徒 很多人把類似小豬短租、螞蟻短租、途家、住百家等中國的短租企業稱之為“Airbnb的中國學徒”。面對這種說法，陳馳并不抵觸。甚至他坦言“小豬短租和Airbnb的DNA是一致的。”在小豬短租的發展初期，他們鼓勵房東也去注冊Airbnb。在陳馳看來，作為短租鼻祖的Airbnb更為先進和成熟，希望借助它的力量來幫助中國的房東更快的成長。即使到今天，關于Airbnb入華的動作頻頻，小豬短租也并未把這當做是一種威脅，“Airbnb的品牌知名度高，兼具媒體屬性，可以一同來教育中國市場。”如果說Uber的“世界大戰”讓人們意識到了共享經濟的顛覆性能量，那么在房屋共享領域，人們過去的觀念也在被刷新：信息和服務可以流動起來，并以按需分配的思路改變需求方和供給方的匹配模式和效率。什么是真正的共享經濟呢？在潘采夫看來，共享經濟具有幾個標準，要有閑置的資源、接近于零的時間成本、很低的物質成本、個性化的體驗。從這個意義上來說，短租市場的潛力和價值才剛剛開始顯現。根據艾瑞監測數據，2014年中國在線酒店預定市場的模達632.5億元，同比增長28.0%，復合年增長率在近3年內均保持在20%到30%之間。而縱觀中國在線旅游市場，艾瑞監測數據顯示2014年該市場交易規模達到3078億元，同比增長38.9%，高于在線酒店預訂市場規模。數據還顯示，中國在線短租市場自2012年開始加速發展，市場規模在1.4億元，到2014年市場規模突破40億元，2015年可達105億元。商旅住宿這塊巨大的市場缺口，正是Airbnb和小豬短租等想切入的方向。小豬短租的盈利模式與Airbnb相同——傭金抽取制度。如果雙方交易順利完成，小豬將向房東收取10%的收入作為傭金，用以日常業務的擴展和運營。但這筆傭金只在交易完成后扣除，房東入駐平臺本身是免費的。同樣是C2C模式，小豬短租走上了一條重運營的道路。要搭建一個管理有序的平臺，首先需要一個可靠的評價體系，對房東與房客形成監督和制約，用來提升服務；其次是需要產生體驗良好的優質內容，拉動平臺兩邊的用戶加入到平臺中來。在線上，小豬短租分兩步來搭建評價體系。首先，通過身份證校驗、在線支付等方式保證交易雙方的實名和信息透明;其次，平臺除了有自己的評價系統之外，還與螞蟻金服旗下的芝麻信用合作，將個人征信體系引入在線短租行業。注冊用戶可授權開通自己的信用名片，并通過及時點評等維護信用分數。這使得交易雙方可通過直觀的芝麻分更快的辨別和做出選擇。在線下，小豬短租正在投入更多的精力。陳馳介紹，從信息源頭，小豬團隊會做人工審核房源、上門拜訪房東、提供服務培訓、提供專業拍攝服務、編輯房屋信息描述、安裝智能門鎖等，甚至贈送價值千元的軟裝禮包，協助房東裝點設計房間，更好的吸引住客。從純平臺到重運營，陳馳覺得“累活”是必須要做的。只有這樣才能聚攏高質量房主，吸引更多的住客，加速小豬短租的平臺壯大。為了能夠讓更多的個人參與到活動中，小豬短租升級了原有的保障計劃，并在國內率先推出了“個人房東財產保障計劃”以打消個人房東對自身財產安全的擔憂。
短租在中國的未來 關于Airbnb進入中國的前景以及其中國學徒們的市場表現，外界一直有種唱衰的聲音，認為國內一是沒有短租文化，二是信用基礎缺失，三是供需兩端均不成熟。對于日漸占據消費主流的“80后”、“90后”來說，在互聯網開放自由精神的熏陶下，接受共享經濟的理念非但不難，還很容易成為一種潮流，Uber在中國成為一款有粉絲的打車應用就是例子。“比起酒店來，短租公寓除了價格優勢，還能滿足用戶多元化需求，提供社交化和本地化服務。”陳馳表示，雖然國內短租企業的發展方向各有不同，但小豬堅持的是走“人情味兒”的房東路線，正如Airbnb所形容的：睡在山海間，住進人情里。陳馳花了很大的功夫才說服自己的母親做小豬的房東，而上一代人的保守和警惕之心瓦解起來其實也沒有想象中那么難。數月之后，陳馳的母親開始享受自己的房東身份，與陌生人的交往經驗也隨著接待人數的累計而變得豐富起來，她甚至開始跟“室友們”一起出門散步。當然，做房東至今，陳馳也并非沒有遭遇到不痛快的經歷。他所遇到的一段糟糕的經歷是，參加藝術考試的年輕男孩在沒有經過其允許的情況帶其它人回家住宿，雖然沒有經濟上的損失，但是這種失信的行為還是令陳馳感到失望。作為一名房東，在房客表現糟糕的情況，不僅擁有提前解約的權利，還可以給出對方真實客觀的評價，如果住客有表現不佳的歷史，會對其入住其他房子造成影響，房東或會拒絕訂單。在信用評價機制的保障下，陳馳認為，市場最終會慢慢培育起來。國外民宿文化盛行，Airbnb在美國尤其歐洲有更為豐富的土壤，但是也要面對成熟的傳統渠道的競爭。在中國，原有的酒店數量在日漸增長的游客人數面前，承載能力減弱，短租房作為一種補充被越來越多人所接受。此外，隨著觀念的開發，標準化的傳統酒店已經無法滿足一部分需求多元化的住客。比如全家出游的住客們，更希望住進一整套公寓，而不是分散在酒店的不同房間。還有一些美食DIY的愛好者，旅行中更愿意租下一套帶廚房的公寓，而不情愿失去就地取材下廚房的樂趣。原資深媒體人潘采夫加入小豬團隊，便是出于對短租模式的喜愛和對市場前景的看好。在他旅居歐洲期間，每到一個國家他都是Aribnb的住客，在固定生活的英格蘭地區自己也做起了Airbnb房東，遇到過農場主、劇院經理、大提琴手、俄羅斯女記者等等，每一個獨一無二的房東和房客都給他留下了深刻而美好的回憶。潘采夫迷戀的是文化的交流和價值觀的碰撞，陳馳迷戀的是，在今天的社會中，接待一個陌生人住進自己的家里，分享彼此的生活、工作故事，生活變得更有人情味兒了，“在大城市里，不認識自己的鄰居都是很正常的，人與人之間比較冷漠。”陳馳說。在陳馳的鼓勵下，身邊認識的人做小豬房東的越來越多。小豬團隊中幾乎每一位成員都是房東，潘采夫告訴記者，他正打算在北京的西單租一套房子，開始做小豬房東。一位叫“曼小曼”的女記者在小豬短租的頁面寫下房東日記，講述成為房東之后，如何通過與人的交往而克服了社交焦慮，目前她已完成了30多個訂單。跟打車相比，短租并不是一個高頻次的消費項目。陳馳表示，Airbnb其實比Uber成立要早，但是進化的速度比較慢，“相比標準化的打車應用產品，短租服務的進化空間更大，也符合我們對多樣性、個性化和性價比的追求，短租的發展后勁會更大”。2015年以來，國內的短租行業升溫加速，木鳥、途家、住百家等紛紛獲得融資，小豬短租則完成C輪6000萬美元融資。適逢Airbnb入華，可以說共享經濟的東風吹遍了整個短租行業。但是陳馳也坦承，中國社會當下所缺失的信用基礎并不會立刻被補足，還需要時間去推動供給端的積極性。目前京滬加起來約5000多個房間，但在北上廣深這樣的一線城市之外，也還要下力氣下沉到二三線城市。目前房源已經覆蓋全國200多個城市，并在超過20個重點城市設有辦事處。大量“二手房東”、“中介”等入駐短租平臺，一直被外界認為存在隱患，也意味著服務質量將會良莠不齊。此外，短租形式在國內并沒有相應的法律法規去監管，也被質疑打政策“擦邊球”，短租還是一個亟待被正名的模式。陳馳透露，監管方目前也在主動和小豬短租有所接觸，他比較樂觀看待未來出臺的監管政策。畢竟這是一個潛力巨大的市場，規范化運轉也有利于其長期發展。
- 相關文章
-
關注學院官方微信 
