張瑞敏的“模式革命”

來 源：中國企業家發表日期：2011-12-09

        摘要：“人單合一”帶給海爾的變化早就超越了營銷的范疇，它造就的是一種全新的商業模式

        張瑞敏近年頗為低調隱行，在青島與他聊天，才知道他正潛心做大事—對海爾這個全球知名公司進行脫胎換骨的再造，掀起一場“商業模式革命”。

        張瑞敏把這場“模式革命”叫做“人單合一”。簡單地看，“人單合一”是一項營銷變革，怎能扯得上“模式革命”呢？

        回答這個問題，核心是“人單合一”的定義。張瑞敏說，“單”不是狹隘的訂單，而是來自市場的用戶需求；海爾把7萬多員工重組為2100多個自主經營的單元，并將傳統企業的資產負債表、現金流量表、損益表集合成一張屬于他們的戰略損益表，“人”指的是就是這些自主經營體；“人單合一”就是這些自主經營體在市場上發現用戶需求，制定銷售預案，并反饋給研發團隊和管理團隊，再去銷售新產品。理論上講，不掌握精準的用戶資源，自主經營體就沒有新產品銷售。這樣一來，用戶需求成為企業一切行為的起點，自主經營體則成為第一推動力。不要小看這樣的變化，它顛覆的是公司的體系和規則。

        “人單合一”后，海爾的組織結構從傳統的管理者在上、員工在下的正三角，轉變為員工在上、管理者在下的倒三角，員工成為企業運行的推動者，管理者則從發號施令者變成資源支持者。作為市場團隊，自主經營體縱向和資源支持平臺形成一體化，橫向和研發團隊形成一體化，縱橫一體化的矩陣體系誕生。

         以前，海爾賣產品，現在賣服務。2100多個自主經營體活躍在細分市場上，不僅要發現用戶需求，而且還要制定服務解決方案，同時，他們又像2100多個社群，利用互聯網手段，讓用戶參與需求創造和產品設計，海爾因此從產品制造商進化成用戶需求挖掘者、解決方案平臺和服務商。顯然，“人單合一”帶給海爾的變化早就超越了營銷的范疇，造就的是一種全新的商業模式。

      “模式革命”是一個艱難的過程，顛覆性變革尚未完成，海爾還在路上，現在評判成敗為時尚早。哈佛、沃頓商學院也在跟蹤海爾，把它當作符合互聯網時代企業創新方向、尚在過程中的案例進行研究。

        張瑞敏身上有一股“但開風氣不為師”的精神。我們不能企求每一次創新都會成功，即便是海爾。但我們不能不欽佩張瑞敏的勇氣和魄力。在互聯網時代，他敏銳地發現傳統商業模式不僅追隨者眾，競爭日趨激烈，而且可能會被時代拋棄，于是率先去開辟新路，哪怕荊棘密布，哪怕海爾還沒有遭遇危機。

        要成為時代領先企業，就必須創出適應時代要求的商業模式。我們期望并祝福海爾能夠探索出互聯網時代的新商業模式。