2018年會計技術十大趨勢

作 者：曹宇紅 來 源：中國會計視野發表日期：2018-01-12

    中國會計視野訊：業界認為技術可以解決會計領域各方面的問題，其中包括時間管理、勞動力短缺、溝通、協作等。

    近日，貝克國際會計師事務所（BKR International）在英國倫敦舉辦了國際會計聯盟全球會議。會議期間，與會的85家成員事務所進行了交流并總結出了會計師事務所計劃在2018年予以采納或提高的十大技術：

    1.視頻技術

    事務所已經開始采用視頻來推廣宣傳其品牌和服務，但是它們將更多地在有計劃和臨時性的內外部對話中利用這一技術。博客將演變為視頻博客，在提供信息的同時向客戶介紹事務所的專家。即使客戶不能參加事務所組織的現場活動，但通過社交渠道上的實時直播，他們也能以實時方式參與活動并進行互動。視頻技術也給遠程辦公的員工帶來了一大裨益，可以幫助他們密切感受和接觸事務所文化。

    2.應用程序和分析技術

    時間管理應用程序和健身應用程序可以給會計人員提供助力，幫助他們平衡生活與工作；應用程序的數字儀表可以收集和顯示簡單格式的數據。事務所合伙人可以通過應用程序更多地獲取與其內部關鍵績效指標以及客戶行業的智能組織相關的大量數據。

    3.交互平臺對話

    除了將電話轉接給正確的接聽方或提供雙向聊天功能之外，交互平臺對話在專業環境中并沒有得到廣泛的應用，但這一技術可以協助事務所通過對話方式來指引客戶獲取恰當的資源和解答。目前的應用實例包括：通過文本短信或社交反饋向聊天機器人發出請求；利用蘋果Siri、亞馬遜Alexa或微軟小娜（Cortana）等語音助手。開發人員正著手進一步開發這些平臺的功能，以便它們能夠更輕松地解讀用戶的意圖并發送更為復雜的請求。

    4.事件驅動程序

    會計師事務所將更為全面地審視客戶業務在各階段發生的交易或“事件”，發現新的方法來更加高效地提供多種服務。例如，通過客戶的會計軟件識別潛在的稅務服務機會并在審計師系統中進行標記，以便在季度性的客戶溝通會上進行討論（系統同時將做出會議安排）。如果客戶的律師也需要參與討論，那么，系統將自動發出與會邀請。

    5.自適應安全技術

    除了更新安全協議、通過培訓和更嚴密的密碼保護措施來避免員工出錯以外，未來的自適應安全系統還將用于預測安全風險。例如基于白名單的安全系統，它將關注系統行為的恰當性，把不在列表之中的異常或具有威脅性的行為標記出來。此外，在所有新軟件的開發過程中，安全功能將全面嵌入到軟件之中，而不僅僅是作為軟件的附加功能。

    《波耐蒙研究所2017年數據泄密成本研究》（2017Ponemon Institute Cost of Data Breach Study）顯示，僅就美國而言，每年的平均數據泄露規模就有24,000條記錄，涉及的平均數據價值為3百萬美元。

    6.營銷自動化

    營銷自動化工具的功能正在不斷拓展之中，以加強與潛在客戶的溝通，同時不會增加非計費時間。這些工具可以管理數字營銷活動并報告結果，其中包括個體潛在客戶所處的購買階段或興趣程度。

    7.數字化招聘

    現在，市面上已有很多此類服務，會計師事務所可利用它們來發布電子化的職位招聘信息；針對具體的職位和技能，使用關鍵字來搜索人才數據庫。不過，事務所應當致力于提高招聘分析的質量，縮小候選人的范圍，降低人員流失率。

    8.社交媒體銷售

    迄今為止，社交媒體已被用作網絡交際和市場營銷工具，它比實際的銷售工具得到了更廣泛的應用。像領英（LinkedIn）這樣的網站正在努力做出改進，側重于為付費用戶提供潛在客戶搜索和銷售轉換工具。此外，社交媒體也在不斷發展之中，以提供客戶溝通支持和擴展服務（見“交互平臺對話”）。

    9.內容營銷

    在內容營銷方面，事務所越來越精于此道，它們通過特定內容來吸引潛在客戶，然后通過一系列后續溝通來得到客戶的持續關注。針對潛在客戶，事務所提供的內容越來越個性化，不斷培養和發展與客戶的關系，以形成真正的對話和方案。

    例如，通過社交網站帖子、文章或網站服務頁面等內容，吸引訪問者與網站進行“對話”，讓他們了解情況并做好準備，而后在雙方人員之間展開真實的對話。此類活動大部分可以實現自動化，允許訪問者隨時隨地進行研究，甚至可以提出請求以獲取更多的信息，隨后這些請求將得到自動處理或發送給相關人員以進行后續電話跟進——當然，這取決于購買方所處的階段。聊天機器人或聊天助手的功能也越來越強大，它們可以為會計師事務所提供助力以實現購買方的研究過程。

    10.價值定價系統

    曾有人建議會計師可以放棄工時跟蹤工作，但會計師并未這樣做，這是因為工時記錄可以為實務管理和績效提供有價值的數據。事務所正按照固定費用而不是小時費率來打包提供更多的咨詢服務（和客戶會計服務）。它們正在尋求將工時和計費軟件與自身價值定價系統加以集成的解決之道，用以掌握人才的利用情況以及將產能與機會和利潤進行比對。

    貝克國際的執行董事莫林·施瓦茨（Maureen Schwartz）表示，在這十大技術動向中，成員事務所目前似乎對新的內容營銷技術以及營銷流程的自動化技術最感興趣。

    她談到：“這些技術之所以得到事務所的關注是因為合伙人需要利用技術來為銷售流程提供支持。客戶每時每刻都在尋求服務，事務所需要出現在他們的搜索結果之中并能成功吸引客戶的關注。”

    她還補充說，安全事務仍然是重中之重，因為事務所正在不斷尋求方法來保護客戶數據和防止出現安全漏洞。

    施瓦茨還表示，她預計安全性方面的投資和自動化營銷將成為中小事務所的優先工作，以便它們在業務忙季也能管理風險和推廣自身服務。