外包欲轉(zhuǎn)型 政策須配套

來 源：未知發(fā)表日期：2013-06-25

    未來，靠降低成本為主要模式的傳統(tǒng)外包業(yè)將逐漸失去優(yōu)勢，中國服務外包正在探尋一種新的發(fā)展模式：從“成本中心”向“利潤中心”轉(zhuǎn)型。外包企業(yè)要和發(fā)包商結(jié)成聯(lián)盟，共擔風險，幫助企業(yè)實現(xiàn)更大盈利。

    日前，第六屆全球外包大會在無錫舉行。商務部服貿(mào)司副司長萬連坡表示，今年一季度我國承接服務外包協(xié)議金額157.6億美元，同比增長43.9%，執(zhí)行金額117.2億美元，同比增長43.6%，其中承接離岸服務外包合同執(zhí)行金額81.4億美元，同比增長42%。

    不過，相較印度這一外包巨頭，我國還有很大差距。不僅如此，包括馬來西亞、菲律賓、越南，甚至是柬埔寨等新興國家，都在研究如何從服務貿(mào)易轉(zhuǎn)型的大好時機來分這一塊蛋糕，且其成本優(yōu)勢超越中國。中國外包企業(yè)正面臨前有強敵、后有追兵的嚴峻挑戰(zhàn)。

    為此，業(yè)界專家在會上表示，隨著云計算、物聯(lián)網(wǎng)等高新產(chǎn)業(yè)帶來的社會化商業(yè)模式的推進，以“降成本”為目的的傳統(tǒng)服務外包產(chǎn)業(yè)面臨淘汰，取而代之的將是一種“分享智能服務”為核心的新型服務外包產(chǎn)業(yè)模式。外包企業(yè)必須抓住這一發(fā)展機遇。

    從“成本中心”向“利潤中心”轉(zhuǎn)型

    我國服務外包產(chǎn)業(yè)還處于低水平階段。柯特羅全球服務公司亞太區(qū)總裁柯普萊尼·普拉卡什指出：“目前全球63%的外包業(yè)務都在中國進行，但在高價值的知識流程外包中，中國僅占到3%，層次是比較低的。”

    因此，外包產(chǎn)業(yè)亟需向中高端轉(zhuǎn)型。而這就需要，外包企業(yè)換一種思維模式。

    “我們將來要變一個模式，不再做買家的‘成本中心’，而是要做‘利潤中心’。”北京服務外包協(xié)會理事長曲玲年在接受國際商報記者采訪時表示，這是外包企業(yè)將來的必經(jīng)之路。同時，外包企業(yè)要將買家當做合作伙伴，這樣才能有更多機會。

    IBM全球信息科技服務總監(jiān)諾奇·約翰·馬爾科姆也認為：“發(fā)包商希望外包企業(yè)能夠承擔更多的責任，提供更大的價值，而不僅僅是關(guān)注基本的服務要求。這就要求外包企業(yè)能夠成為發(fā)包商的戰(zhàn)略合作伙伴。”

    除思維模式需要轉(zhuǎn)變外，“云計算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)將使服務外包企業(yè)由‘成本中心’變?yōu)?lsquo;商業(yè)模式開發(fā)商’，從而為買家創(chuàng)造更多利潤。”云華時代智能科技有限公司董事長郭昕表示。

    云惠普公司北亞區(qū)副總裁徐愷波也表示，今后的外包不再是低成本和勞動密集型的，傳統(tǒng)的外包將很難與印度抗衡。他認為，要在IT服務外包里建立、維持和增強的一些基礎(chǔ)架構(gòu)所必須的投入。這些投入可在今后5~10年間趕超印度的外包環(huán)境。因此，“我們要抓住機遇，讓云、大數(shù)據(jù)和終端技術(shù)為基礎(chǔ)的外包服務，作為整個商務機遇，使客戶用戶體驗和價值鏈得到體現(xiàn)，這是中國的企業(yè)以及政府所能抓到的千載難逢的機遇。”

    產(chǎn)業(yè)升級亟需配套政策

    據(jù)商務部統(tǒng)計，2008~2012年，中國服務外包企業(yè)承接離岸服務外包執(zhí)行額由46.9億美元增長至336.4億美元，年均增幅超過60%，占全球離岸外包市場份額由2008年的7.7%增長至2012年的27.7%，躍升為全球第二大服務外包接包國。“服務外包增長速度是比較快的，但確實是在中低端體現(xiàn)了我國較強的競爭力。”商務部國際貿(mào)易經(jīng)濟研究院院長霍建國在接受國際商報記者采訪時表示。“最著急的就是高端不強。”商務部原副部長、中國國際經(jīng)濟交流中心副理事長兼秘書長魏建國在接受國際商報記者采訪時不無擔憂。因此，他認為，國家應從大的戰(zhàn)略高度，引導大學生向高端發(fā)展。

    但在魏建國看來，目前我國服務外包還沒有一個總體的戰(zhàn)略，沒有指定服務外包發(fā)展路線和目標，難以對產(chǎn)業(yè)存在的問題進行通盤解決，更沒有成行的法律進行支持。

    為此，霍建國表示，政府應制定配套政策，讓結(jié)構(gòu)上、配置上有潛能的、優(yōu)秀的企業(yè)能率先走向中高端，從而帶動產(chǎn)業(yè)整體升級。同時，應對外包企業(yè)在解決就業(yè)方面形成配套政策，包括對研發(fā)、大學生培訓，及創(chuàng)業(yè)等方面。

    魏建國也表示，中國政府已經(jīng)決定加大力度把服務貿(mào)易作為中國經(jīng)濟升級版的著力點，國家總理李克強在5月29日舉辦的京交會上著重提到一個核心問題，就是要加大中國國內(nèi)的服務貿(mào)易，而且要承接當前世界服務貿(mào)易的轉(zhuǎn)移。未來，政府應像國外學習，在體制機制上進行創(chuàng)新，加大對服務外包的財稅支持力度。