電商如何做好網絡口碑營銷？

作 者：heimdall 來 源：易觀網發表日期：2012-12-29

　　在調查了全球56個國家超多28000名互聯網用戶之后，尼爾森發布報告指出：92%的消費者表示其對親朋好友的建議的信任度要遠遠高于所有形式的廣告。從電商角度來考慮，如果利用好以消費者為導向的評級和評論將大有裨益。它們將在客戶決策過程中讓用戶感覺放心，減輕他們可能擁有的不安全感。同時，這些評級與評論還將幫助客戶找到最適合他們的需求的產品，并幫助確保用戶能有一個更滿意的購物體驗。

　　社會化媒體能夠打消消費者的顧慮，增加消費者購買的可能性。社會化媒體不僅適用于消費者之間點對點的關于產品的評級與建議的分享，而且也能夠適用于消費者與零售商之間的互動。像這樣在社交網絡上與粉絲和顧客的互動能夠促進信任和提高忠誠度，也將有利于用戶基于更為積極的評價，更好的反饋評級，進而提升重復銷售的可能性。無論哪種社會化媒體，分析消費者行為模式可以幫助我們梳理做好網絡口碑營銷的思路：

　　1、興趣（interesting）：具備某種“關系”基礎平臺所產生的言論或許能精準的引起他的某方面興趣，或者病毒也可以。

　　2、搜索（searching）：正面或者中性的資訊或者口碑或許還好，但是人們總是會在這個時候把目光集中在負面口碑上。

　　3、關注（attention）：高關注的話題或許可以引起一定的關注。

　　4、行動（action）：讓消費者做出最后消費選擇的可能不會是某個病毒視頻，也不是某些不痛不癢的碎片信息，更多的可能是來自于他所信服的人的影響。

　　5、分享（share）：80%的網絡言論由20%的網民制造，活躍的網民數量并不多，愿意分享消費感受的人可能還不到20%，“培養”一群已經選擇了品牌又是活躍網民的消費者，可以為品牌創造更多真實可靠的正面口碑言論。

　　隨著互聯網的發展，社會化媒體成為了信息溝通的主要途徑，也成為了可以自由發言的場所。對于電商來說，網絡口碑營銷不但意味著正面口碑引導，更重要的是意味著網絡口碑聲譽管理。