辦公室里的“旁觀者”正在扼殺團隊的創造力

來 源：未知發表日期：2016-06-17

　　“當你打算創業，搭建一個團隊，要面臨的挑戰不是批評、也不是憤怒和詆毀，最大的敵人是冷漠”硅谷天使投資人吉爾·佩奇那(Gil Penchina)認為：“如果沒人在意你，也就不會有人來跟你說他覺得你愚蠢，他們只是冷漠地走開。”

　　心理學中有一個經典的研究案例，比布(Bibb Latané)和約翰·達利(John Darley)兩位心理學家針對1964年美國一起兇殺案中37位目擊者無人報警救援的現象提出“旁觀者效應”(“Genovese綜合征”)，即大家都認為圍觀的人那么多，一定有人會伸出援手而不是必需要自己出面。這就導致大家一同看著問題惡化到不可挽回的地步。

　　同樣的情境放在職場上，辦公室中的旁觀者是殺死創造力的幫兇。

　　不愿無事生非的氣氛彌漫在辦公室里，跟旁觀者效應一樣侵蝕著解決問題的重要能力，即創造力。

　　這種冷漠的心態是從眾的原因，具體表現是團隊成員自己不發表意見，還會不加思索地認同領導或者意見領袖的觀點。他們擔心如果不這樣做會受到群里意識的孤立，沒有人希望自己被視為團隊中的異類。

　　因此很多團隊在尋求妥善的方法讓成員免除被孤立的擔憂。在線調查公司Qualtrics業務負責人德魯·漢森(Drew Hansen)表示，很多企業團隊的做法是保證意見的量，放寬對質的要求，營造輕松的氛圍，并且避免各種形勢的批評。但漢森也承認這只是一種妥協，并不能徹底喚醒團隊成員的獨立思想，無法醞釀真正的創新氛圍。

　　挑戰既定的規則，勇于質疑是驅動創新的動力。

　　加州大學伯克利分校教授嬌辛萊·內梅特(Charlan Nemeth)在過去20年專注于分歧與創新之間的關系研究，她發現只要有人帶頭打破沉默的漩渦，就會有更多人開口表達自己的想法和意見。內梅特發現當團隊成員開始表達自己真實意見的時候，在解決問題的過程中就會發生思維碰撞，刺激更多新的想法產生。這也就是為什么大眾、谷歌、雅虎都在不斷鼓勵員工表達想法參與討論。成熟的領導者不會擔憂團隊出現分歧，反而樂見其成。

　　那么作為領導者要如何引導分歧，將這種思維沖突轉換位創造力?

　　提出恰當的問題刺激發言，許多充滿創造性的討論都是來自于一個合理的話題起點。對團隊中的異類表達最大的善意，給每個人說話的機會。拒絕非此即彼的討論，要明確辯論的雙方任何一方被認可了都不代表另一方是失敗，因為解決問題的措施還有很多。總之，構建一個活躍的團隊氛圍，相互之間表達最大的善意能讓每個人都能用自己的知識結構去分析問題參與討論是最重要的。