越忙越有面子， 讓無數人心甘情愿地成了勞碌命

來 源：未知發表日期：2017-01-12

　　“‘周末’到底是什么?”這是以1912年為背景的英劇《唐頓莊園》(Downton Abbey)第一季中，格蘭特罕太伯爵夫人維奧萊特·克勞利(Violet Crawley, the Dowager Countess of Grantham)所問的一個知名問題。這其中的笑點是，太伯爵夫人一身的貴族氣息，她甚至連工作日和周末都分不清。與《唐頓莊園》描述的主張相似，身份研究領域的理論家之一托斯丹·凡勃倫(Thorstein Veblen)在1899年曾說：不必工作、可以優哉游哉地過日子(也就是他所謂的“堅決拒絕工作”)，是體現自身地位的最有力方式。這是有道理的：畢竟如果你很富有的話，想要休息多久，就可以休息多久。

　　如今，美國人永遠都在抱怨自己忙，甚至想都不用想。如果有人問“你好嗎?”，大家不會再說“好”或“我很好，謝謝”，而是習慣性地簡單回應“忙!”

　　這不是我們的主觀判斷。一項對節假日信件的研究表明，信件中提及“日程繁忙”的次數自1960年代以來就急劇增加。此外，我們也分析了知名人士在 Twitter 上發布的各種“假裝謙虛”的言論，發現許多人都公開抱怨自己“除了工作就是工作”或“迫切需要一個假期”等。

　　媒體也從不吝惜對“工作忙碌、沒有空閑”生活方式的大加贊賞。廣告往往能夠反映出當下的社會形態：過去，廣告中總是會出現富人在游泳池邊或游艇上放松的橋段(比如，凱迪拉克在1990年代推出的“旅行的唯一途徑”活動);現在，廣告中則全部是長時間工作、閑暇時間極其有限的大忙人，例如2014年在超級碗時段播出的凱迪拉克廣告中，就出現了工作忙碌的商人對長時間度假的人進行嘲諷的情節。

　　這一現象非常有趣，于是我們決定開展一系列研究，來探討一個人展現的繁忙程度將如何影響他在別人心目中的地位。在一系列實驗中，我們對不同組別的人描述了不同的內容——一種是長時間工作的生活方式，一種是悠閑輕松的生活方式。在其中一項實驗中，參與者讀到的是對一個名叫Jeff 的35歲男人的簡短描述。一組參與者讀到，“Jeff 長時間工作，他的日程表總是排得滿滿的”;另一組參與者則會讀到，“Jeff 不工作，日子過得很悠閑”。閱讀了這些描述后，參與者要據此猜測Jeff的社會地位，并且進行打分。

　　我們發現，通常情況下，人們會認為工作忙碌的人的社會地位高;有意思的是，人們之所以產生這樣的看法，很大程度上是受到其自身對社會流動性的看法。換句話說，如果我們越是相信一個人會因為努力工作而獲得成功，就越會認為那些放棄悠閑、始終工作的人擁有更高的社會地位。為了衡量人們對社會流動性的觀念，我們使用Christian Bjornskov等人在2013年發布的“社會流動性認知測量表”(perceived social mobility scale)，來測量人們在多大程度上認為社會是流動的以及工作會帶來成功(測量表中使用的句子包括：“從長遠來看，努力會帶來成功”“人們有機會擺脫貧困”)。

　　過去的一個世紀發生了什么急劇變化呢?我們認為，社會地位的象征之所以由之前的“休閑”轉為現在的“忙碌”，很可能與知識密集型經濟體的出現有關。在這一經濟體中，那些擁有雇主或客戶看重的人力資本特征(比如能力、雄心)的人，往往在就業市場中需求量很大，甚至會供不應求。如果你告訴別人自己很忙、有做不完的工作，其實是在向對方暗示你是受歡迎和追捧的，從而提升了在別人眼中的地位。

　　我們想知道，這種轉變是否也會影響消費者對待那些迎合忙碌生活方式的產品和服務的看法。雖然奢侈品已被證明是彰顯地位的有效工具，但是我們還想了解，無論一個人實際有多忙，使用產品或服務來表現自己很忙碌是否也能有效地向別人彰顯自己的地位。

　　在一項研究中，我們探討了一個使人聯想起忙碌生活方式的省時雜貨店服務(在線購物與送貨服務平臺 Peapod)、一個使人聯想起更富足生活方式的食物與雜貨店品牌(Whole Foods)、以及一個對照品牌(Trader Joe’s)，試圖探究這三個品牌在彰顯地位信息方面存在什么差別。我們將超過450名受訪者隨機分配到任意一組，進行實驗室研究。每一位參與者都會讀到一份資料，上面描述了一位中年消費者在這三家零售商的購物情況。這項研究表明，使用Peapod 和使用WholeFoods一樣，都可以彰顯自身的社會地位高，因為這些品牌都會使人聯想起一種因忙碌而必須省時的生活方式。這個發現與我們的假設一致。我們也發現，雖然Peapod與 Trader Joe’s 兩個品牌被認為一樣貴，但是使用Peapod 比使用 Trader Joe’s 會彰顯出更高的地位。

　　同樣的，我們在另一項研究中證明，相較于戴一副音樂耳機(一種使人聯想起休閑與自由時間的產品)，戴一臺免提藍牙耳機(一種使人聯想起忙碌生活與多任務處理的產品)會向別人彰顯更高的社會地位。研究中，每位參與者都獲得了一份關于35歲女性Anne 的個人資料。其中一組拿到的資料說Anne戴著一副免提藍牙耳機，而另一組資料則說Anne戴著一副音樂耳機。我們發現，當Anne戴的是藍牙耳機而非音樂耳機時，她會被視為擁有更高的社會地位。這與先前研究的發現一致。重要的是，我們也排除了產品的主觀昂貴性以及創新性作為這一現象的替代解釋，從而證實了這一現象。

　　最后，我們想知道這一現象在不同文化之間會有什么差異。在一項研究中，我們特意招聘了來自意大利和美國的多名國際參與者。我們再次發現，在美國人的眼中，工作忙碌與更高的地位是相關聯的，但是我們也發現，在意大利人的眼中，工作忙碌的效果正好相反。研究發現，意大利人更符合凡勃倫的理論，認為休閑是更高地位的標志。一方面，這可能意味著意大利人對工作生活平衡的態度更健康;另一方面，也反映出意大利人并不覺得自己生活在一個流動性高的社會中。事實上，這些結論跟其它研究中對于社會流動性的假設是一致的——美國人會更傾向于認為自己生活在一個流動性較高的社會中，相信自身的努力能夠提高個人社會地位，而意大利人則傾向于認為自己生活在流動性較低的社會中。

　　雖然忙碌、少閑的狀態越來越能彰顯社會地位，但是疲憊生活方式的不良后果也是眾所周知的(比如，對幸福感和身心健康的長期負面影響)。如今，就算太伯爵夫人的“百分百休閑”生活方式過時了，我們也不應該擁護“7*24工作”的生活方式。周末萬歲!(丁銘 歐明謂 |譯 馬雪梅丨編校)

　　西爾維亞·貝萊扎(Silvia Bellezza)是哥倫比亞大學商學院營銷學助理教授，之前曾在路易威登和達能的營銷部門工作。她的研究側重于消費者行為，包括消費者使用產品和品牌來表達身份的方式。尼魯·巴哈利亞(Neeru Paharia)是喬治城大學的營銷學助理教授。阿娜特·基南(Anat Keinan)是哈佛商學院的營銷學副教授。