職業倦怠中的不同時期

來 源：未知發表日期：2013-10-18

　　職業倦怠是社會發展的必然產物。目前，我國社會正處于轉型期，不確定的因素越來越多，之前潛在的社會問題日益顯現在人們面前。國人尚未關注過的工作枯竭也在社會轉型的背景下凸現出來，嚴重影響員工的身心健康，成為制約組織效能提升的關鍵因素。

　　最權威的枯竭研究把情緒耗竭、憤世嫉俗、工作效能下降作為構成工作枯竭的三個主要緯度，從不同方面對工作枯竭進行了解析。枯竭者通常會有三方面的表現：(1)情緒耗竭：感覺精力耗盡，身心疲憊、失去活力;(2)憤世嫉俗：失去工作興趣與熱情，懷疑工作及自身價值，悲觀失望;(3)效能下降：工作信心、工作能力感以及工作樂趣降低。

　　據調查顯示，我國組織中11.9%的員工嚴重情緒耗竭，8.1%的員工嚴重憤世嫉俗，兩者均達到嚴重程度的員工為4.7%.在龐大的中國員工的基數面前，這組數據意味著組織中深受工作桔竭困擾的員工為數不少，他們身心疲憊，情緒耗盡，徘徊于崩潰的邊緣。更加令人擔憂的是，這一數據正表現出迅速增長的趨勢。

　　“社會流行病”、“大規模職業病毒”……從人們對工作枯竭的別稱中，我們可以覺察到它的負面存在，同時深深感受到枯竭帶給每位職場人士的極為消極的影響：損害身心健康、影響人際關系、感染周圍的人群、降低工作效能、使職業發展陷入停滯。

　　工作枯竭是一個過程

　　研究發現，幾乎所有組織的員工都會遇到工作枯竭，只是時間早晚罷了。

　　而現有的對枯竭的關注主要集中在癥狀和危害上，應對方法也多局限在壓力管理和癥狀緩解方面，往往忽視了工作枯竭的產生是一個長時間過程的事實。工作枯竭的過程，可以分解為：蜜月期、能量耗盡期、慢性癥狀期、危機期、受創期五個階段。

　　枯竭的英文單詞是“bumout”，直譯為“燃燒殆盡”，工作枯竭同樣是一個燃燒的過程。我們知道，只緣身在火中，才能燃燒殆盡。

　　蜜月期——初涉職場，點燃工作熱情

　　帶著檢驗多年學習成果，實現自我價值，成就理想事業的愿望，帶著在學校儲備的充足的身體能量和知識能量，你走出象牙塔，踏入看不見硝煙卻又暗流涌動的職場。

　　最初，你點燃工作熱情，迎來蜜月期。

　　初入職場，你精力充沛，總有使不完的勁，你對工作充滿熱情，對順利完成任務充滿自豪感、成就感，但又永不滿足;對棘手的工作決不放棄，而是抱著學習，攻堅的態度，邊學邊做，直至完成。

　　初入職場，你意氣風發，目標遠大，相信自己的工作非常有意義，相信自己終將改變世界。

　　初入職場，你與你的工作就像度蜜月，一切都是新鮮，一切都是美好，一切充滿希望。

　　這是一段美好的時光，每個人都希望一直保持下去。然而，殘酷的現實卻使蜜月期持續得很短，改變始終會來臨。研究發現，蜜月期大約從踏入職場開始，大部分持續到入職1年左右。

　　能量耗盡期——永不枯竭：一個美麗的童話

　　每一個在職場里摸爬滾打的人都會有一個愿望，那就是工作熱情永不逝去。然而，永不枯竭只是美麗的童話。在人生的某一時期，你迎來了枯竭的第二個階段：能量耗盡期。

　　隨著工作的深入，你會遇到困難和挫折，大量的能量被消耗，熱情慢慢耗盡，工作變得不再有趣。在這個時期，完成工作不再有興奮的感覺，而僅僅是執行任務。工作上的困難和挫折如同泰山壓頂，令你喘不過氣來。有時會出現精疲力竭的感覺，出現失眠、身體不適等癥狀。

　　工作和生活開始失控。

　　慢性癥狀期——身在火中：齊加尼克效應

　　由于過度地工作，過度透支的身心開始反噬，你迎來了枯竭的第三個階段，慢性癥狀期。

　　你的身體健康每況愈下，出現頻繁生病或者持續不舒服的感覺。你就像換了一個人，變得猶豫不決，記憶力、創造力衰退，失去自信，工作中體驗到過多的挫折和失敗，你變得懷疑，憤怒，暴躁，冷漠，逃避，然后非常憂慮。

　　于此同時，你的工作變得非常不順心，出現齊加尼克效應。它的意思是，在這個時期，失控的工作出現連鎖反應，之前未完成的工作會產生壓力，影響后面工作的進展，你內心激動、焦慮、著急，卻不知怎么辦好。

　　危機期——燃燒殆盡：當熱情退去

　　如果在前面3個階段尚未得到干預，你就會進入工作枯竭危機四伏的第四階段：危機期。

　　工作熱情已經燃燒殆盡，生理、心理、情緒能量都所剩無幾，不能持續有效地工作，請假、缺勤的行為時有發生。同時，社會關系受到極大影響，開始刻意回避各種社交活動，出現自閉傾向。與朋友、家人的關系也是處處危機，弄得自己焦頭爛額。

　　受創期——5年之癢：湮滅，還是重生?

　　工作枯竭第五階段是受創期，這是一個非常危險的時期。在這一階段，枯竭癥狀發生了本質變化，已不是停留在表面上的影響，而是生理與心理問題已經非常嚴重。

　　在這一階段，輕則損害同事關系，威脅到日常工作，最后不得不頻繁請假，甚至不能繼續工作，導致辭職;重者甚至可能危害生命，引起猝死、心腦疾病等。

　　一般來說，對枯竭的干預主要是針對前四個階段開展，如果到了受創期，則已經處于崩潰的邊緣，極度危險。5年之癢來臨，是湮滅，還是重生呢?