我們的“小張老師” 服務中心優(yōu)秀教師系列報道之六——杭州服務中心張亞軍老師
杭州服務中心有將近二千名學生，學務、教務工作非常繁重，而工作人員相對不足。張亞軍老師自2002年接觸網上人大的學務、教務工作以來，現在已經能獨當一面處理招生到畢業(yè)的全部工作環(huán)節(jié)。幾年來，由于張亞軍老師好學、辛勤、優(yōu)質的工作，網上人大學員們都親切地稱呼她“小張老師”。
網上人大杭州服務中心在每次入學測試后均精心組織一次導學，力爭讓每個學生都能清楚網絡教育的學習模式，為以后的學習打下堅實基礎。張老師在演示完電腦幻燈文檔后，會指導學生根據網絡教育的特點、網上人大的教學計劃、考試計劃和自己的實際情況，給學生量身訂做學習計劃。學生正式入學后，張老師和同事們利用人大的管理平臺，及時了解學生的各類情況并按網院要求及時進行督促，如考試預約督促、作業(yè)完成情況督促、小學分課程修課督促、畢業(yè)論文寫作督促、畢業(yè)申請督促等一系列工作。其中，督學是張老師工作的重點。
網上人大彈性學分制的修課方式方便了在職人員的學習及考試，但是有些學習能力差的學生不太會給自己制定學習計劃，或者定了計劃也不認真執(zhí)行，認為從入學到畢業(yè)有五年時間，時間很充裕，工作一忙就把學習、考試的事情扔在腦后了。因此，一段時期內造成學生沉淀現象。張亞軍老師通過管理平臺查詢每個學生的學習進度。對于學習進度落后的學生，她通過各種途徑與學生進行聯系，提醒其抓緊時間參加考試。自2006年下半年起，張老師根據學院學籍管理的要求，負責給學生制作紙介學生檔案，將學生的必修課程、已修課程、每門課相應學習情況以及學生的個人信息匯總在同一張表格上，這樣服務中心可以一目了然地了解學生學習進度。在制作學生檔案的過程中，細心的張老師將學習進度落后的學生逐一登記在案，放在手邊，平時就注意督促他們抓緊時間學習。200103批次的徐同學入學時已年過四十，記憶力開始衰退，加上平時工作比較忙、學習方法比較落后，一門課要考很多次才能勉強通過。后來張老師找到了徐同學，詢問了他學習中的困難，給了他很多學習上的建議，幫他找復習資料，指導他使用網上值機答疑、學習園地、考前經驗交流欄目里的資源，提醒他參加面授輔導課等。一段時間后，徐同學的學習狀況有了很大改觀。張老師時常和他聯系，詢問他學習進展情況，鼓勵他早日完成學業(yè)，徐同學逐漸能夠按照計劃學習和考試，終于在規(guī)定的時間內畢了業(yè)。在杭州地區(qū)200509批次畢業(yè)典禮上，徐同學接過畢業(yè)證書喜極而泣，緊握張老師的手流著激動的眼淚說：“謝謝你呀，張老師，如果沒有你，我早就退學了。”
在辦畢業(yè)手續(xù)的時候，總有一部分學生由于搬家、跳槽等原因難以聯系到，每當這個時候，張老師總是通過各種途徑盡可能的找到學生。200609屆畢業(yè)生辦理畢業(yè)手續(xù)的時候,正值杭州服務中心放暑假，張老師和另外幾位老師輪流值班。有一天，張老師在家休息，同事從辦公室打電話來，說有個學生聯系失效，而且留的地址也不全，更查不到是哪個單位的。眼見離畢業(yè)申請結束的日子越來越近了，老師們非常著急。張老師立即打開家里的電腦，根據這位同學留下的模糊地址，拜托QQ群里的離這個地址較近的網友找上門去。經過多方打聽，并沒有找到本人，只找到了這名同學住在附近的親戚，最后張老師的網友留下一張紙條請這個親戚稍去。后來這名學生接到了便條，聯系了服務中心并辦理的畢業(yè)手續(xù)。
張亞軍老師一直以為學生提供優(yōu)質服務為目標，強化自己的服務意識，還帶動周圍的同事，共同實現這個目標。2006年，張亞軍老師被評為杭州服務中心先進個人。正是由于網上人大杭州服務中心有一批“小張老師”一樣熱心服務的老師，很多高中起點專科層次的學生畢業(yè)后最終又再次選擇了網上人大的本科學習。這是對服務中心老師們工作的最大肯定與鼓勵。
