服務中心教師風采之十: 付出不求回報——記杭州服務中心陳潔老師

　　　2008年陳潔老師開始接手網上人大杭州服務中心的工作，她虛心向學務部門的老師求教，一個月就熟悉了所有的工作環節。

　　陳老師想盡了辦法幫助沉淀學生加快學習進度，爭取早日畢業。她對杭州學生的沉淀原因進行了分析歸類，其中非常突出的一類是因為統考沒能通過。針對這種情況，她首先在日常工作中很留意向已經通過統考的學生請教考試經驗，并把這些經驗進行整理，利用qq群和杭州服務中心的網絡平臺傳授給沒有通過統考的學生。她將杭州服務中心一千多名在讀學生按學習批次分為5個群，學生可以在群內探討學習問題、交流考試經驗。她還經常在群內進行師生互動，發布選課、預約、考試等信息，提醒學生學習。其次，她還利用杭州服務中心的教學資源，舉辦了幾次統考培訓班，請杭州電大的老師為學生免費做英語等科目的面授輔導，受到學生的普遍歡迎。除此以外，她了解到其它服務中心統考通過率高是因為采用了自編的統考教材，就請示了領導計劃購買這些自編教材免費發給學生使用。今年，陳老師又成功地舉辦了網上人大杭州0903屆畢業典禮，邀請了全體學生參加，不僅讓獲得學士學位的畢業生穿上了學位服，也為沉淀生樹立了畢業的信心。

　　杭州服務中心的陳老師認為畢業工作非常重要，稍有疏忽就有可能影響學生今后的發展。因為網上人大的學生大多數都是在職人員，很多人工作忙起來就會忘記在網上提交申請、忘記到服務中心辦理畢業手續。因此，每年兩次畢業申請期間，陳老師都盡量想在學生前面，利用短信、電話、qq等多種方式提醒和督促學生按時辦理完畢業手續，確保了每個畢業生都能夠按時畢業。

　　今年接到學院辦理0909屆畢業申請的通知后，陳老師第一時間利用短信平臺向杭州服務中心符合畢業條件的100多名學生群發了提醒辦理畢業手續的短信。一周后，陳老師通過網上人大的管理平臺查詢到這些學生都已經在網上提交了畢業申請。在隨后清點畢業生申請表和畢業照片的時候，她發現還有幾名學生沒有提交相關資料，陳老師立即取出學生通訊錄逐個聯系這幾位學生。第一位學生接到電話后，很感謝陳老師提醒，說自己因為工作忙走不開，答應抽時間去辦手續。第二個電話是打給0603公共事業管理的劉同學的，奇怪的是他的手機怎么都打不通，陳老師仔細一看才發現學生登記的手機號碼少了一位數。于是她立即撥打這位同學留的固定電話，沒有人接，再打還是沒有人接。陳老師估計這個號碼是該生的家庭電話，上班時間家里沒人。通知不到學生怎么辦？陳老師翻看通訊錄，查詢了他的單位電話，問了總機、辦公室、人事部等，費勁周折才找到了劉同學。第三個電話聯系到了0609級公共事業管理的劉同學，他人正在外地出差沒法在畢業申請結束前趕回來。劉同學因為親屬不在杭州，在陳老師的建議下，決定請同事下班后幫他代辦。最后一個電話是0609級國際經濟與貿易的滕同學，他正巧也附近出差，要24日晚上才能乘火車回杭州，而那天是畢業申請的最后一天。滕同學猶豫了一番，說自己恐怕要放棄這次畢業機會了。陳老師很詫異，追問他原因，才得知該生考慮到火車晚上7點多才到杭州火車站，他再回家取照片趕到服務中心估計將近晚上10點，于是想下次再申請畢業。陳老師聽后勸慰他做事不要輕易放棄，并真誠地告訴他擔心是多余的，只要決定辦手續，自己不管多晚都會等。第二天一早，服務中心剛開門，陳老師將頭天晚上10點多填寫好的畢業生材料遞到快遞員手中，才放心地舒了一口氣。

　　在陳潔老師看來，為學生每一次的付出并不是為了求得回報，而是一種永恒的職業信念。