網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)：企業(yè)未來的“充電器”
2010年06月30日 哈 成 環(huán)球時(shí)報(bào)•都市生活
危機(jī)后美國培訓(xùn)市場開始復(fù)蘇了?！度A爾街日報(bào)》分析這一現(xiàn)象時(shí)說，目前美國的互聯(lián)網(wǎng)普及率為82%，價(jià)格低廉、操作方便的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)已經(jīng)占據(jù)到市 場上培訓(xùn)課程的40%，是現(xiàn)階段美國培訓(xùn)市場發(fā)展最重要的推動(dòng)力。同時(shí)，全世界的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)在美國的促進(jìn)下也又一次進(jìn)入快速發(fā)展期，處于網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)初級階段的 中國更是變化明顯。
國內(nèi)市場，在技術(shù)方面，從D-Learning（遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)）、E-Learning（電子學(xué)習(xí)）到M-Learning（移動(dòng)學(xué)習(xí)）緊跟世界科技前沿；策略方面，從比較關(guān)注技術(shù)到更注重改善授課內(nèi)容與師資力量的策略轉(zhuǎn)變，國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)經(jīng)歷了十幾年的發(fā)展后開始進(jìn)入一個(gè)轉(zhuǎn)折期。面對4.04億網(wǎng)民和 4600萬世界上人數(shù)最多的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)員，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與開展培訓(xùn)項(xiàng)目的公司能夠提供怎樣的課程或達(dá)到怎樣的效果將會(huì)成為未來的熱點(diǎn)，而企業(yè)的探索也將影響到員工的職業(yè)素質(zhì)、未來網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)應(yīng)用的領(lǐng)域和發(fā)展方向。
網(wǎng)培定義變寬泛
提到“網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)”，大家的第一反應(yīng)就是使用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的E-Learning，然而，隨著電子技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的范圍也絕不僅僅局限在互聯(lián)網(wǎng)上。國際 遠(yuǎn)程教育專家根基說：“網(wǎng)絡(luò)的范圍目前已經(jīng)從互聯(lián)網(wǎng)擴(kuò)展到手機(jī)網(wǎng)絡(luò)、衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)等新網(wǎng)絡(luò)中，這些網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)互相交錯(cuò)形成了更大范圍的網(wǎng)絡(luò)，由此引申出來的網(wǎng) 絡(luò)培訓(xùn)的概念也在愈加寬泛、多元化。”
據(jù)了解，正保遠(yuǎn)程教育集團(tuán)旗下的中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校就在保證互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的同時(shí)推出了手機(jī)版網(wǎng)校，集團(tuán)高級副總裁梁崢說：“雖然目前推出的手機(jī)版網(wǎng)校還只能進(jìn) 行一些信息瀏覽，但以后我們會(huì)陸續(xù)推出升級版本。”不僅會(huì)計(jì)培訓(xùn)行業(yè)，教育部全國高校教師網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)中心也關(guān)注新技術(shù)在教育培訓(xùn)中的應(yīng)用，網(wǎng)培中心常務(wù)副主 任劉超說：“手機(jī)已經(jīng)深入到大家的生活中，運(yùn)用到培訓(xùn)行業(yè)將是未來的趨勢。”另外據(jù)記者了解，新東方網(wǎng)校、101網(wǎng)校等各行業(yè)專門從事遠(yuǎn)程教育的公司也都 在計(jì)劃或已經(jīng)推出了手機(jī)版本的網(wǎng)校。
在實(shí)現(xiàn)網(wǎng)培途徑增多的同時(shí)，使用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行培訓(xùn)的方式也在變得越來越豐富。近幾年，人們越來越喜歡登陸播客、微博、社交網(wǎng)站和視頻網(wǎng)站等具有上傳功能 的網(wǎng)站，于是一些企業(yè)在使用傳統(tǒng)課程軟件培訓(xùn)的同時(shí)，還將一些課程和資料轉(zhuǎn)化成生動(dòng)有趣的視頻、音頻和文章供員工使用，有些公司還和這些網(wǎng)站合作推出針對 課程的員工活動(dòng)。比如美國七城培訓(xùn)公司就曾通過社交網(wǎng)站舉辦過各個(gè)銀行的職工比賽，線上同步的活動(dòng)為七城贏得了更多的客戶。東研集團(tuán)培訓(xùn)部門也在策劃使用 視頻網(wǎng)站對員工實(shí)施課余培訓(xùn)，集團(tuán)培訓(xùn)總監(jiān)張基瑛說：“這些途徑讓網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)更加生動(dòng)有趣。”梁崢也說：“隨著人們學(xué)習(xí)需求的多樣化和科技的不斷發(fā)展，社交 網(wǎng)站、視頻網(wǎng)站甚至新生的媒介平臺(tái)都將會(huì)成為人們學(xué)習(xí)的一種輔助手段，并擁有各自的市場。”
兩大原因促使網(wǎng)培發(fā)展
目前網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的市場現(xiàn)狀到底如何呢？有公司做過系統(tǒng)地調(diào)查：在調(diào)查的69個(gè)企業(yè)中，跨國公司占18%、外資企業(yè)占28%、政府部門占17%、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu) 占5%、證券金融占22%、石油化工占3%、電信通訊占7%，其中97%的企業(yè)開展了培訓(xùn)工作，剩余的3%也即將開展。在開展培訓(xùn)的企業(yè)中，目前已經(jīng)應(yīng)用 網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的有29%，37%表示計(jì)劃應(yīng)用，剩余的34%則表示不計(jì)劃開展網(wǎng)絡(luò)教育項(xiàng)目。開展網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的公司中，國內(nèi)政府和公司實(shí)施網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的程度要比外資 企業(yè)高17%；而在那些未實(shí)施網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的公司中，有意向開展網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的外資企業(yè)要比國內(nèi)的企業(yè)和機(jī)構(gòu)高10%。數(shù)量方面，目前國內(nèi)專門從事網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)業(yè)務(wù)的 大公司有幾十家，主要集中在北京、上海、深圳、廣州等大城市，而間接從事網(wǎng)培業(yè)務(wù)的則達(dá)到上萬家。中影培訓(xùn)集團(tuán)主任包宏剛說：“國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)開始占據(jù)一定 的市場。”張基瑛也說：“越來越多的企業(yè)開始關(guān)注網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，網(wǎng)培將會(huì)是將來培訓(xùn)市場中最為重要的一部分。”
這其中的原因與網(wǎng)培低廉的價(jià)格是分不開的。美國七城培訓(xùn)公司曾說，平均來算，面授每人每周的成本是10000美元，網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)是每人半年200美元：“ 從客戶方面考慮，絕對是性價(jià)比較高的培訓(xùn)方式，從培訓(xùn)公司角度看，降低成本也意味著利潤的提高。”中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校說，根據(jù)不同班次和服務(wù)，每門課程的收費(fèi)從 200元到2000元不等，價(jià)格方面比面授有優(yōu)勢。記者在采訪過程中發(fā)現(xiàn)，企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)能夠比傳統(tǒng)培訓(xùn)節(jié)省15%—50%的費(fèi)用，節(jié)省費(fèi)用中40%用 于培訓(xùn)的差旅和住宿費(fèi)，7%用于培訓(xùn)設(shè)備。劉超說：“企業(yè)實(shí)施培訓(xùn)時(shí)，傳統(tǒng)的模式是‘游學(xué)式’，差旅費(fèi)、會(huì)議費(fèi)就會(huì)占據(jù)很大的比重，而實(shí)施網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)就能節(jié) 省下這些資金。”
推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)發(fā)展的另一個(gè)重要原因則是方便快捷的特點(diǎn)。隨著工作的繁忙，公司越來越難將所有員工在同一時(shí)間、統(tǒng)一地點(diǎn)聚集起來，而網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的即時(shí)性就 為企業(yè)緩解了這個(gè)問題。某地產(chǎn)公司總裁助理孫鵬說：“曾經(jīng)公司組織過兩次培訓(xùn)，但都因?yàn)榇蟛糠謫T工在外地忙項(xiàng)目而無法聚集大家，最后的效果都很不明顯。但 是最近一次的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)就解決了這個(gè)問題。”梁崢也說：“現(xiàn)代人時(shí)間很緊張，平時(shí)很難有充足的實(shí)踐進(jìn)行定期的傳統(tǒng)式學(xué)校教育。”
另外，自主靈活、資源豐富、雙向互動(dòng)等也都是推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)發(fā)展的因素。梁崢說：“后續(xù)的答疑服務(wù)、互動(dòng)活動(dòng)都是網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的優(yōu)勢，比如一位傳統(tǒng)的面授老 師無法為班內(nèi)所有的學(xué)生解答問題，而網(wǎng)絡(luò)就可以做到。”劉超也說：“網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)具有長久性，一般，面授課堂結(jié)束，大家就各奔東西了，可網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)還可以保持大 家長久的交流與溝通。”
國內(nèi)網(wǎng)培將面臨轉(zhuǎn)折
雖然國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的發(fā)展初具規(guī)模，但經(jīng)過了企業(yè)和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)十幾年的探索，一些從前關(guān)注技術(shù)的企業(yè)現(xiàn)在開始調(diào)制發(fā)展方向，轉(zhuǎn)而在課程內(nèi)容上投入更多資 金。數(shù)據(jù)顯示，在實(shí)施了網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的企業(yè)的投資中，用于技術(shù)和內(nèi)容的比例是1：1，而計(jì)劃實(shí)施網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的企業(yè)則更偏重于內(nèi)容方面，并且還有加大的趨勢。新東 方網(wǎng)校方面表示未來將投入更多的資金來研究課程；金程教育也開始設(shè)立課程研發(fā)團(tuán)隊(duì)和信息搜集團(tuán)隊(duì)，以優(yōu)化課程內(nèi)容；計(jì)劃建立網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的東研集團(tuán)也表示將會(huì) 在課程設(shè)置、師資培訓(xùn)、邀請優(yōu)秀講師方面投入更多的費(fèi)用。教育部全國高校教師網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)中心主任助理陳振說：“關(guān)注網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的內(nèi)容和發(fā)展模式的企業(yè)越來越 多。”
同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)也將面臨師資力量和課程內(nèi)容的瓶頸階段，如何面對并突破瓶頸成為眾多企業(yè)開始試圖解決的發(fā)展方向問題。比如，目前技術(shù)類公司普遍有課程 偏舊的現(xiàn)象。據(jù)透露，上海三菱公司的員工從事的是成熟的制造業(yè)，并且工作也很多元化，但網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)課程卻相對缺乏。一些以網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)為主要業(yè)務(wù)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和公 司中，也存在著師資力量缺乏、課程單一化等發(fā)展困難。教育部全國高校教師網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)中心主任助理陳振說：“網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)發(fā)展的關(guān)鍵是優(yōu)質(zhì)資源的整合和便捷、個(gè)性 化的培訓(xùn)模式的創(chuàng)新。”金程教育常務(wù)副校長湯震宇說：“目前國內(nèi)行業(yè)內(nèi)有影響力的教師就那么多，課程也面臨著跟不上時(shí)代的問題，所以很多企業(yè)都在試圖向國 外教師發(fā)出邀請。”101遠(yuǎn)程教育網(wǎng)方面也表示正在探索更加活潑、高效的網(wǎng)絡(luò)課程模式，副總經(jīng)理梁承昊說：“目前韓國‘每家學(xué)習(xí)’網(wǎng)校的課程形式很活潑，比如以訪談方式上課的形式就受到了廣泛歡迎，也正因?yàn)檫@點(diǎn)受到了很多國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)企業(yè)的關(guān)注，一些企業(yè)也入手模 仿，試圖解決發(fā)展瓶頸問題。”
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