“教”師轉變?yōu)椤皩А睅煛F(xiàn)代遠程教育嘗試服務突破

2007年11月20日    王海晉 甄宇     北京青年報

　　2007國際遠程教育高端論壇日前在北京舉行，如何提高遠程教育的教學質量成為本次論壇的主題之一。專家指出，現(xiàn)代遠程教育以學習者為中心，教師的職責從“教”轉為“導”，從“管理”轉為“服務”，具體體現(xiàn)為對學習者進行學習方法的指導、學習內(nèi)容的輔導、學習過程的督導、個體心理的疏導、網(wǎng)絡學習的導航，高校遠程教育的服務意識和服務手段成為進一步提高網(wǎng)絡大學教學質量的瓶頸。

    同學的幫助多過教師的幫助

　　據(jù)一份調查顯示，遠程教育學習主體的多樣性和學習的自主性，特別要求教師提供個別化的指導和幫助。但在遠程教育實際中，這種個別化指導和幫助的實現(xiàn)度并不高。調查結果顯示，經(jīng)常得到幫助的被調查者只占17%，比較多和不太多的分別占35%和35.7%，還有12.3%的被調查者沒有得到過這種幫助。其平均值只有2.57,低于得到同學幫助的2.82的平均值。這表明在目前我國遠程教育實踐中，學習者得到教師的個別化幫助要少于同學的幫助。這一方面是由于學習者沒有時間經(jīng)常與教師取得聯(lián)系（69%的被調查者表示，他們不能得到教師幫助的原因是自己沒有時間），另一方面，教師數(shù)量的缺乏與素質的不適應應該是主要問題。

    輔導員幫學習者完成網(wǎng)絡學習

　　北京大學醫(yī)學網(wǎng)絡教育學院夏素華老師介紹，該校的網(wǎng)絡學院自從開始在研究生和青年教師中招聘兼職輔導員以來，北京學習中心的輟學率明顯降低。同時北京學習中心的各項考核指標，包括學生的選課率、實驗、見習完成率、考試約考率及平時作業(yè)完成率等均超過了95%，也是歷史最好階段。

　　遠程教育也可以看作是為學習者提供全方位學習支持服務的過程，也是學習者使用、接受服務的過程。中國人民大學繼續(xù)教育學院副院長郝成義表示，由于遠程教育中師生分離，遠程學習者以自主學習為主，會遇到很多學習困難，產(chǎn)生學習孤獨感，同時成人學習身兼家庭、工作重擔，焦慮程度比較高。因此非學科性學習支持更多側重情感層面和管理層面。

　　據(jù)了解，在有著豐富遠程教育管理和教學經(jīng)驗的英國開放大學師生比為1：20,而我國網(wǎng)絡大學的師生比遠低于這一比例。如果以1：50的師生比計算，目前國內(nèi)近400萬網(wǎng)絡大學生教學輔導員這一行業(yè)就需要近8萬人。

　　中央廣播電視大學副校長、奧鵬遠程教育中心主任嚴冰表示，學習支持服務質量標準也是遠程高等教育質量標準的有機組成部分。高等學校開展現(xiàn)代遠程教育試點工作以來，發(fā)展迅速，成果顯著。但是也有由于服務不到位，教學質量難以保證的問題。校外學習支持服務成為影響遠程教育質量和制約遠程教育發(fā)展的“瓶頸”。

    三大趨勢將推動教育服務建設

　　嚴冰表示，公共服務體系作為新興的教育服務業(yè)中的一種全新模式逐漸得到認可，已在學習支持服務質量提高方面起到重要作用，并成為我國遠程教育發(fā)展大格局中一支不可缺少的力量。公共服務體系的基本職責，是作為專門服務機構，為眾多辦學機構提供公共服務。通過建立社會化的服務平臺，幫助辦學機構為遠程學習者提供各種支持服務，滿足學習者完成學習過程的需要，同時可以幫助辦學機構完成教學以外的各種常規(guī)性、事務性的教學管理服務，并為網(wǎng)絡機構之間資源共享和學分互認提供了條件。

　　嚴冰表示，當前，就推進我國遠程教育公共服務體系建設而言，應該特別關注三個方面的大趨勢。一是中國教育體制改革和發(fā)展的趨勢。國家要建設現(xiàn)代國民教育體系和終身教育體系，保障人民享有接受良好教育的機會，主要面向在職成人開展繼續(xù)教育的遠程教育將有非常廣闊的發(fā)展空間。二是國家實施信息化發(fā)展戰(zhàn)略的趨勢。建設“數(shù)字化學習港”應該是國家實施信息化發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分，公共服務體系最重要的功能作用，是為眾多社會成員提供優(yōu)質教育教學資源，并且提供更加便捷、及時和有效的服務。三是國家推進教育服務業(yè)發(fā)展的趨勢。教育服務業(yè)涵蓋面很廣，首當其沖就是遠程教育公共服務體系。如何將服務業(yè)的特性應用到剛剛起步的中國現(xiàn)代教育服務業(yè)，是非?，F(xiàn)實的課題。