六家網絡公關公司被查處 網編非法刪帖收入超工資

作 者：侯莎莎 來 源：北京日報發表日期：2013-12-05

    在網絡信息傳播飛速發展的今天，網絡幕后刪帖鏈條已逐漸形成。這個灰色市場，以營利為目的，通過網絡有償提供刪除信息服務，截留了大量網絡信息，幫助企業掩蓋負面事件，不僅侵犯了網民的合法權益，還破壞了信息網絡服務市場秩序。

    近日，北京警方成功摧毀一非法經營犯罪網絡，查明北京口碑互動營銷策劃有限公司(以下簡稱口碑公司)等6個公關公司，勾結部分中介和網站工作人員，從事有償提供刪除信息服務。警方抓獲違法犯罪嫌疑人數十名，涉案金額1000余萬元。

    這是在最高人民法院、最高人民檢察院關于辦理網絡案件司法解釋出臺后，警方偵辦的一起典型的“以營利為目的，通過信息網絡有償提供刪除信息服務”的非法經營案件，警方這次行動，摧毀了整個犯罪網絡的利益鏈條。

    被抓獲的70余名犯罪嫌疑人中，包括公關公司人員、中介人員，另外還有多家知名網站的工作人員。目前，這些人分別因涉嫌非法經營罪、對非國家工作人員行賄罪、非國家工作人員受賄罪被依法刑事拘留，其中19人已被檢察機關批準逮捕。

    刪帖公司的客戶有哪些？他們又是通過什么手段完成的刪帖？昨天，本報記者采訪了辦案民警與到案的犯罪嫌疑人，揭開了網絡刪帖的利益鏈條。

    鏈條第1環節

    公關公司：

    年收數百萬幫企業刪帖

    公關公司非法刪帖是犯罪的關鍵一環。

    口碑公司成立于2007年，主要為客戶提供輿情監測、正面品牌維護、負面信息處理等服務，目前與其簽約的多為大型上市企業，每年營業額達7000多萬元，但這個貌似正規經營的公司卻存在著以非法手段謀取不正當利益的不法行為。

    近期，北京警方發現，口碑公司為其客戶提供非法有償刪除負面信息的服務。

    警方在工作中發現，口碑公司僅公關部一個部門自今年1月至9月，用于支付公關中介費用和賄賂網站編輯刪帖的費用就達47萬余元，刪除各種負面信息幾千條，公司因此得利70多萬元。

    35歲的楊某某是口碑公司公關部總監，也是公司的元老，公司大部分刪帖業務都要過她的手。據她交代，有償網絡刪帖是口碑公司的重要業務之一，由總裁楊某、副總魯某，以及公關部、運營部、視覺媒體部三個部門負責。“能看到的網站，都是我們的合作對象。”楊某某說。

    公司刪帖的具體流程是：公司監測部在網上監測到客戶的負面信息后，會將信息通過郵件方式發送到客戶部對應的客戶經理手中，再由客戶經理反饋給客戶聯系人，雙方協商是否需要在網上刪除并確認價格。公司根據所刪帖的網站不同、難度大小等因素確定價格，一般在幾百到兩三千元之間。

    據楊某某交代，她曾為青島一家公司一名負責人刪除曝光其私建別墅的視頻，“當時在幾家網站進行刪帖，刪一條大約1500元，一共花了兩三萬”。當然，談價格只是針對小客戶和散戶，因為大客戶是付月費或年費的，會定期向公司繳納網絡輿情服務費，輿情服務包含的項目有新聞發布、論壇發布、微博營銷、微信營銷、輿情監測以及負面信息刪除。

    根據警方初步調查，一些與口碑公司簽訂了合同的大公司，每年付給口碑公司上百萬元，其中最高的一家年付500萬元。

    目前，楊某某以及口碑公司董事長、總裁等人都因涉嫌非法經營罪被警方刑事拘留。

    法律解釋

    有償刪帖即非法經營

    根據客戶需要聯系網站刪帖，在很多公關公司看來，只是一種常規手段，為何會涉嫌非法經營罪？刪除的帖子如果是真實的，是否還涉嫌犯罪？

    根據今年9月剛剛出臺的最高人民法院、最高人民檢察院適用法律若干問題的解釋第七條規定：違反國家規定，以營利為目的，通過信息網絡有償提供刪除信息服務，或者明知是虛假信息，通過信息網絡有償提供發布信息等服務，擾亂市場秩序，具有下列情形之一的，屬于非法經營行為“情節嚴重”，依照刑法第二百二十五條第(四)項的規定，以非法經營罪定罪處罰：(一)個人非法經營數額在五萬元以上，或者違法所得數額在二萬元以上的；(二)單位非法經營數額在十五萬元以上，或者違法所得數額在五萬元以上的。實施前款規定的行為，數額達到前款規定的數額五倍以上的，應當認定為刑法第二百二十五條規定的“情節特別嚴重”。

    從中可以看出，不管刪帖內容是否真實，只要是以營利為目的有償刪帖，且情節嚴重，則以非法經營罪定罪。

    鏈條第2環節

    網站編輯：刪帖收入可超工資收入

    收了客戶的錢后，公司怎么聯系網站進行刪帖呢？擁有刪帖權的網站編輯就是他們的突破口。

    據口碑公司公關部員工李某交代，2012年6月，她進入口碑公司公關部工作。領導當時給了她一個QQ賬號，這是一個記錄著各家網站聯系人電話的資源表，這個賬號成為她日后工作中一天也離不開的“拐棍”。李某日常的工作同公關部其他人一樣只有兩件，一是為客戶在網上發文，二是為客戶在網上刪文。對于從來沒有接觸過網絡營銷的她來說，根本就是兩眼一摸黑兒。然而，同事告訴她，她想要辦的事，在QQ群里都能解決。

    對于要刪除的帖子，李某原先的操作流程是這樣的：點開負面信息的鏈接，根據頁面上留下的聯系方式找到網站編輯的QQ號，接下來就是跟編輯談刪除帖子的費用，一般是500元左右刪除一條帖子，這要比發一條帖子貴得多。雙方談好價格后，網站編輯就會進行刪除操作，同時會提供一個銀行卡號或是淘寶賬號，刪帖確認后口碑公司的財務部門將錢打給對方。

    “一般的帖子，三百、五百的自己就可以解決，有的要價高，一千、兩千的我們做不了主，就要上報總監，如果數額再大，還要上報總裁，由他們簽字后再進行刪除。”李某交代。

    李某說，今年8月份，一著名房地產公司在青島的一個房產項目被人在網上反映廣告不實，口碑公司與這家房地產公司有合作協議，每個月有20條的負面信息刪帖量，于是李某按照工作規程開始聯系刪帖，“先后一共找了十多家網站刪帖，前后做了一個月，一共花了12000多元”。

    在口碑公司龐大的關系網中，有不少擁有刪帖能力的網站工作人員，涉及數十家網站，包括一些主流網站，他們是這個利益鏈條中的重要一環，此次北京警方共抓獲了多名網站工作人員，趙某就是其中一員。31歲的趙某QQ名叫“夜鷹”，是一名網絡工程師。據趙某交代，他在公司負責網站業務應用支撐，刪帖對他來說并不存在任何技術上的問題，甚至是他日常工作的一部分，只不過是按照公司規定和流程刪除那些確實不實的信息。趙某當網站編輯期間，每天有很多人找上門來求他幫忙刪帖，不間斷的誘惑讓他最終打破了底線。

    趙某有固定的工作和收入，他說，刪帖只是順手掙點兒“零花錢”——每條200元，這是他刪帖的價格。趙某刪帖生涯的第一筆交易是跟一個QQ名為“米勒”的人做的，以后他也只跟“米勒”單線聯系，二人合作了兩年多，他從中掙了3萬多元。翻看二人的交易記錄可以發現，僅今年8月份，趙某就幫“米勒”刪帖16次，收取4400元的費用。趙某說，他對接這種活兒有所保留，否則，靠刪帖收取的費用可以輕松超過工資收入。

    趙某刪帖的內容涉及品牌質量問題的較多，有空調、奶粉、肉類、洗衣機等。一般“米勒”會給他發一條網頁鏈接地址，他打開查看內容，自我判斷是否可以刪，如果可以刪，他就會登錄公司后臺服務器進行刪除操作。

    趙某刪帖有原則，“內容火的不刪，點擊量大的不刪，出現在網頁重要位置的也不敢刪，否則很容易被公司發現，會擔很大風險。”在被公安機關控制的前一天，趙某還為“米勒”刪了5條關于溫州一個局長財產來源不明的信息，當然他再也沒機會收取本月的“零花錢”了。

    目前，趙某因涉嫌非國家工作人員受賄罪被警方刑事拘留，已被檢察機關批準逮捕。

    法律解釋

    非國家工作人員受賄罪

    刑法第一百六十三條 公司、企業或者其他單位的工作人員利用職務上的便利，索取他人財物或者非法收受他人財物，為他人謀取利益，數額較大的，處五年以下有期徒刑或者拘役；數額巨大的，處五年以上有期徒刑，可以并處沒收財產。

    鏈條第3環節

    刪帖中介：QQ群里成產業

    口碑公司刪帖先是通過直接找網站技術編輯來實現，如果達不成交易，他們就會找中介。

    前面提到的口碑公司公關部員工李某交代，每當遇到不認識的網站或者找不到編輯時，她就會在公關群里“喊一聲”，自然就會有中介冒出來接這個活兒。中介一般都已在這個圈里混跡很長時間，手里擁有豐富資源，天南地北的網站都有辦法搞定。

    找中介還有一個好處，那就是規避風險，尤其是今年9月“兩高”出臺司法解釋后，越來越多的刪帖公司開始變得謹慎。“公司指令，刪帖都要通過中介來完成。”據李某交代，在刪帖過程中如果自己搞不定，就會上報公關部總監楊某某，楊某某再利用手中的關系網進行刪帖。“總監和各網站的中高層領導都有聯系，定期會聚在一起吃飯活動。”李某說。

    中介無利不起早，他們會在每筆交易里抽頭，有時比網站編輯拿的比例還高。28歲的“米勒”本姓郅，是口碑公司固定聯系的諸多中介之一。他以前從事婚慶攝像等工作，后來因為自己也在網上開店，要在網上做廣告，接觸到網絡公關QQ群，知道網絡上對于發帖和刪帖都存在著巨大的需求，也有一大批人從中獲利。他們每天生活在群里，彼此并不見面，都是用網名接活干活。“在網上，這樣的群有很多，每個群里都有很多人在干，感覺就像一個產業。”郅某說。僅去年底與口碑公司合作以來，郅某每月幫助其聯系刪帖業務數十次，每次200至1000元不等。

    郅某的第一筆生意是一個在網上認識的人讓他幫忙刪除一家網站轉載的一條新聞，因為他原來做網上推廣時認識該網站的編輯，就請那個朋友幫忙刪了這條新聞，對方也沒有收費。過了一周，就有人給“米勒”的支付寶里打了300元錢，這讓他覺得自己找到了一條發財之路。據他自己講，僅今年以來他就通過聯系刪帖業務從中掙了兩萬多元，其中就有口碑公司在今年3月份找他刪了一篇關于一個客戶公司食品質量方面的負面文章。

    對于一個中介來說，他的價值就體現在手里掌握的網站資源，說白了就是認識多少網站的編輯。8月底，一個昵稱“蘋果”的客戶找“米勒”刪除一國家級網站上一則關于酒類企業負面的新聞，他就找另外一個中介人把這事給辦了，后來“蘋果”給了1200元，郅某自己留了200元，其它的都給了另外那個中介人。“如果沒有口碑這樣的網絡公關公司，沒有網站的那些人，我們中介也掙不到這份錢，也不會輕松地在中間獲利。”郅某說。

    目前，郅某因涉嫌向非國家工作人員行賄罪被警方刑事拘留，已被檢察機關批準逮捕。

    法律解釋

    向非國家工作人員行賄罪

    刑法第一百六十四條 為謀取不正當利益，給予公司、企業或者其他單位的工作人員以財物，數額較大的，處三年以下有期徒刑或者拘役；數額巨大的，處三年以上十年以下有期徒刑，并處罰金。

    對話

    嫌疑人

    “為了這點利益違法，實在不值”

    進入看守所后，幾乎所有的犯罪嫌疑人都追悔莫及。這些嫌疑人普遍學歷較高，對于刪帖觸犯法律的事，他們其實早已知曉。

    陳某是口碑公司公關部總監楊某某的丈夫，因為妻子在職場上順風順水，他也搭起了“順風車”，夫妻二人于2008年成立了自己的網絡公關公司，利用楊某某的資源和關系拉攏生意。公司的關系網很單一，只針對貼吧，“一般就是刪一些業主投訴物業不好、點名罵某某人行為不檢點之類的信息，刪一條平均300元錢，一個月平均刪六七十條”。據陳某交代，他和網站的“合伙人”吳某通過刪帖每月能分到一兩萬元。“去年底，吳某出事了，這件事對我們的震動很大，經過咨詢律師，我們才知道找網站人員刪帖是向非國家工作人員行賄，為了規避風險，我們也開始找中介。”陳某說。談到現在的感受，夫妻二人都說，違法的事堅決不能沾，要對家庭和孩子負責。

    在看守所里，“米勒”也告訴民警：“每次，我都想著是最后一次做，但一有朋友找過來，就磨不開面子，還是做了。”談到“兩高”司法解釋的時候，“米勒”稱：“如果早出臺，對自己也是一個警醒，那早就收手不干了。”

    網站編輯趙某則說，刪帖，對于網站從業人員一直都是一項灰色收入，但是進了看守所讓他徹底明白，為了這么點利益去做違法的事情，實在不值當。“這個案子，給所有從業人員和公司都敲了個警鐘”。

    辦案民警

    網絡刪帖出現三大新特點

    辦案民警告訴記者，通過破獲此案可以看出，“兩高”出臺相關司法解釋后，犯罪嫌疑人為了規避風險、逃避打擊，不斷升級刪帖模式，出現了三個新特點。

    其一，刪帖鏈條更加復雜，公關公司一般不再直接聯系網站編輯，往往通過中介，層層轉介。“兩高”關于辦理網絡案件的司法解釋出臺后，一些公司為掩人耳目，修改了與客戶簽訂的合同，隱藏了原合同內“為客戶刪除處理網上出現的負面信息”等內容，但實際上仍繼續頂風作案。

    其二，在付款環節，公關公司或中介不直接給網站編輯現金或是往其賬戶匯款，而是在網上進行虛假交易，然后通過支付寶付款，以此掩蓋真實的刪帖交易行為。

    其三，在刪帖時，出現了替換刪帖的新模式，也就是說，并不刪除文章標題，但把主文更換成對客戶公司有利的文章。這樣一來，鏈接還在，內容卻變了。網民點擊標題后，打開的是更換過的主文。

    釋疑

    刪帖可以走正規渠道

    網站工程師趙某表示，其實刪帖有正規途徑，各個網站都有客服人員專門負責受理投訴。如果認為某個帖子侵害到了你的合法利益，你可以與客服聯系，并提供相關證據，核實后，網站會要求管理員刪除帖子。

    一些人之所以花錢找人，一方面可能是渠道不暢通，想盡快刪掉了事；另外一方面，有些帖子說的情況確實屬實，公司自知理虧，只好私下花錢刪帖。