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    • 各地服務(wù)中心

      三星欲爭(zhēng)搶美國(guó)iPhone份額 招400人設(shè)立美客服中心

      來(lái) 源:騰訊科技發(fā)表日期:2018-07-18

       

      三星是全世界最大的手機(jī)廠商,但是在美國(guó)本土,三星手機(jī)的市場(chǎng)份額卻只有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手蘋(píng)果的一半,三星不甘于這樣的地位。據(jù)外媒最新消息,三星電子準(zhǔn)備進(jìn)一步挖掘智能手機(jī)在內(nèi)的美國(guó)消費(fèi)電子市場(chǎng),日前宣布新開(kāi)設(shè)一個(gè)美國(guó)客服中心,將招募四百員工。
      美國(guó)是全世界利潤(rùn)最豐厚的智能手機(jī)市場(chǎng),也是三星和蘋(píng)果兩大高端產(chǎn)品廠商爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)。據(jù)科技市場(chǎng)研究公司Counterpoint的報(bào)告,今年一季度,蘋(píng)果大約掌控了美國(guó)四成的智能手機(jī)市場(chǎng)份額,三星電子大約為兩成,僅為蘋(píng)果的一半。
      除了三星和蘋(píng)果占據(jù)主導(dǎo)優(yōu)勢(shì)地位之外,韓國(guó)LG電子、中興通訊、聯(lián)想集團(tuán)旗下摩托羅拉、TCL等公司分享了其余的智能手機(jī)市場(chǎng)。
      三星電子準(zhǔn)備進(jìn)一步擴(kuò)大在美國(guó)智能手機(jī)的市場(chǎng)份額。據(jù)國(guó)外科技媒體“數(shù)字趨勢(shì)”報(bào)道,日前,三星電子在美國(guó)新設(shè)立了一家“客戶(hù)關(guān)照中心”,將提高對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)能力。
      這一客戶(hù)服務(wù)中心位于南卡羅來(lái)納州的Greenville,占地面積多達(dá)3200多平方米, 三星表示,要把行業(yè)一流的消費(fèi)者服務(wù)資源提供給美國(guó)的用戶(hù)。
      在2020年之前,這一客服中心將一共招募四百名員工,其中2018年將會(huì)招募兩百人。這一中心包括了兩個(gè)面對(duì)全美代理商、經(jīng)銷(xiāo)商提供培訓(xùn)的中心,另外包括一個(gè)展示中心,展出了三星電子幾乎所有的電子產(chǎn)品。
      據(jù)稱(chēng),該中心還配置了網(wǎng)絡(luò)視頻聊天等功能,提供互聯(lián)網(wǎng)給三星用戶(hù)提供實(shí)時(shí)的支持和服務(wù)。
      據(jù)悉,目前每四個(gè)美國(guó)家庭中,就有三個(gè)家庭使用三星的電子產(chǎn)品,另外三分之一的美國(guó)家庭擁有三件或更多的三星產(chǎn)品。隨著用戶(hù)不斷增長(zhǎng),三星希望推出其所謂的“連續(xù)性用戶(hù)體驗(yàn)”。
      在美國(guó)智能手機(jī)市場(chǎng)方面,另外一家市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)凱度集團(tuán)的報(bào)告則指出,蘋(píng)果和三星電子一起壟斷了美國(guó)七成的智能手機(jī)市場(chǎng),具備了行業(yè)準(zhǔn)壟斷地位。再加上美國(guó)智能手機(jī)市場(chǎng)由運(yùn)營(yíng)商主導(dǎo),導(dǎo)致新來(lái)者很難撼動(dòng)現(xiàn)有的美國(guó)手機(jī)市場(chǎng)格局。
      另外根據(jù)一些機(jī)構(gòu)的報(bào)告,在少數(shù)的幾個(gè)季度中,三星電子憑借著S系列新高端手機(jī)的上市,曾經(jīng)奪得美國(guó)手機(jī)市場(chǎng)第一名,但是蘋(píng)果公司很快搶回了寶座。
      據(jù)報(bào)道,在美國(guó)熱銷(xiāo)的十大手機(jī)中,幾乎全部被蘋(píng)果和三星電子兩家所占領(lǐng),三星S系列在美國(guó)擁有一批粉絲用戶(hù),另外一些中端手機(jī)也獲得消費(fèi)者歡迎。
      在全球智能手機(jī)市場(chǎng),三星電子掌控了大約兩成五的市場(chǎng),遙遙領(lǐng)先于蘋(píng)果的一成五。不過(guò)在另外一個(gè)十分重要的中國(guó)手機(jī)市場(chǎng),蘋(píng)果銷(xiāo)量逐步走向穩(wěn)定,但三星電子遭遇了大幅暴跌,目前市場(chǎng)份額僅為2%。
      中國(guó)手機(jī)制造商小米公司的高管日前透露,正在研發(fā)兼容美國(guó)通信網(wǎng)絡(luò)的美國(guó)版手機(jī),可能在明年進(jìn)入美國(guó)市場(chǎng)發(fā)售。小米是否能夠在三星電子和蘋(píng)果的市場(chǎng)壟斷之下站穩(wěn)腳跟,值得關(guān)注。
       
      本文關(guān)鍵字:三星 美國(guó) 客服中心
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