社交網絡營銷2.0

來 源：中國營銷網發表日期：2011-12-19

    社交媒體作為一種重要的傳播通道，已經沒有任何人會去質疑它的商業價值。今天，愈來愈多的商家在微博上設置賬號與消費者進行互動，社交媒體對于企業的商業重要性已經不言而喻。 

    社交媒體對于企業的最大的價值在于，它第一次賦予了企業一個擬人化的形象，使企業在網絡的虛擬世界中能夠像自然人一樣與消費者進行溝通。 

    在社交媒體的沖擊下，曾經在Web1.0時代被奉為營銷經典的AISAS （Attention、Interest、Search、Action、Share）模型正在悄然發生著改變。 

    “消費信息的獲得不再是一個主動搜索的過程，而是關系匹配—興趣耦合—應需而來的過程。傳播的含義甚至也在發生改變，不是廣而告之你想要告訴別人的信息，而是你在響應、點燃那些人們已經蘊含在內心、表達在口頭、體現在指尖的需要。” DCCI互聯網數據中心總經理胡延平說。 

    基于這種判斷，胡延平在AISAS模型的基礎之上提出了全新的SICAS模型，對AISAS模型中的前三個步驟進行了修正和完善。具體來說，就是以Sense（主動感知）取代原來的Attention（吸引注意），以Connect和Communication（用戶與品牌建立連接和交互溝通）取代了原先的Search（主動搜索）。 

    感知消費者 

    “對品牌商家來講，實時全網的感知能力變成第一要義，建立遍布全網的Sensor，及時感知需求、理解取向、發現去向、動態響應以及充分有效的Reach變得非常重要。”胡延平說，“如何在快速移動的碎片化環境中動態實時感知、發現、跟隨、響應一個個‘人’，能夠理解他們，并且與他們對話，成為提高品牌商家營銷成本效率的關鍵。” 

    微博誕生兩年多以來，雖然有越來越多的企業在微博上建立了賬號，但真正能夠利用它感知并與消費者實現良好互動的企業并不多見，對于很多企業來說，社交媒體不但沒有成為促進其品牌和銷售提升的渠道，反而在給自己不斷制造麻煩。近來最典型的負面案例無疑就是“羅永浩大戰西門子”。 

    由于自家的西門子冰箱出現質量問題，羅永浩發微博抱怨。但西門子卻始終未能處理好這一問題，隨著雙方矛盾不斷升級，許多有著類似遭遇的西門子冰箱用戶都以轉發評論的方式在微博上聲援老羅。 

    無論西門子的冰箱是否真的存在質量問題，這一事件已經使它的品牌形象嚴重受損。與之形成鮮明對比的是家樂福。雖然因為誤將72歲老人當作小偷而一度受到猛烈抨擊，但是因為道歉誠懇和及時，家樂福在一天時間內就使事件得以平息。 

    今天，許多企業將自己在社交網絡上的賬號交由第三方打理，雖然專業化的公司擁有不錯的運營經驗，但是這種方式的弊端是，它實際上給企業與消費者的接觸戴上了一層手套，在一些情況下無法在第一時間“感知”消費者的情緒變化，這也是屢屢有企業在社交網絡上遭遇公關危機的原因。 

    “微博的經營權最終會交還給客戶，沒有一個專業的營銷公司會比客戶自己更了解產品。”杜蕾斯官方微博的運營者金鵬遠在微博上說。杜蕾斯是如今公認的微博營銷做得最為成功的公司之一，今夏北京一場暴雨后，一名男子使用杜蕾斯產品當鞋套的照片一度在微博上瘋狂流傳，其幕后推手正是金鵬遠的公司。