《愛@客戶：微時代的危機公關》

　　作者：(美)山克曼　著，錢峰　譯 出版社：定價：￥39.00　頁數：219 字數：189000 ISBN：9787300153421

　　內容簡介:愛你的客戶，利用微時代社交媒體網絡引爆式傳播，為你的客戶提供增值服務。通過社交媒體網絡，你能夠提供出色的客戶服務，并且引來一大批粉絲。順境中，他們使你錦上添花;逆境中，他們為你雪中送炭。如今，網絡營銷領域的傳奇大師彼得·山克曼將向我們詳細展示如何實現這個目標!微時代的危機公關，不用花巨額公關費用，就可以讓你四兩撥千斤!作為網絡成長型公司HAR0的創始人以及多家財富500強企業的營銷顧問，彼得·山克曼積累了豐富的從業經驗。他將為我們提供最簡潔的解決方案，用來構建客戶忠誠度、信賴感，以及網絡的可靠性——在災難性事件發生后重新建立良好的客戶關系。愛客戶，全世界的公司都可以以極低的成本獲取巨額的利潤和贊譽。反之，你也可以引爆民眾的惡評，使你苦心經營的事業頃刻間毀于一旦。

　　作者簡介:彼得·山克曼是企業家、作家、演說家，還是舉世公認的社交媒體、公關、市場營銷、廣告宣傳、創造力、客戶服務領域的領袖級人物。他創立了著名的“全民幫助記者”組織(HARO)。HARO目前擁有超過125　000個全球性的信息來源，成為數千名記者截稿前的信息搜索標準。山克曼還是極客工廠有限公司的創始人和首席執行官。這是一家市場營銷和公關策略公司，擁有遍及全球的各個領域的客戶，例如斯奈普、美國航空航天局、沃爾特·迪斯尼及納普斯特。

　　目錄:引言;第一章　組建社交媒體團隊　認識你的團隊　另一方面：了解你的客戶　 最終結果;第二章　這個辦法行不通　抱最大的希望，做最壞的打算 　時刻保持警惕——恰是欠考慮的小疏忽害人　相信自己的直覺　讓頭腦冷靜　做些什么總比什么都不做好　消費者比你聰明　永遠不要欺騙消費者;第三章　在危機爆發之前：贏得消費者