職場心理:八招讓爭論不失態

來 源：中青在線發表日期：2013-08-07

　　生活中“起爭執”總是在所難免，英國《每日郵報》曾載文，總結了防止爭論失態的8個方法，值得一讀：

　　控制憤怒級別。如果將憤怒程度分為十個等級。1為“泰若自然”，10為“明顯發怒”的話。科學家認為，當憤怒等級達到7.5時，人的表現就會進入“動物模式”，出現緊張、心跳加快、甚至有暴力沖動。此時，要努力克制，保持冷靜。

　　深呼吸，調節情緒。深呼吸可以向大腦發出“目前處境并非危險”的信號，于是神經系統會正常工作，對自己的處境評估也更客觀。

　　記住爭論目的。爭論的目的是為了辨明是非，而不是要達到“我方正確”的結果。要避免陷入毫無意義的爭吵。

　　避免惡語中傷。辯論中用恰當的語言(包括言語和肢體)，明確表達你的訴求非常關鍵。辯論不是“責備游戲”，表達自己情感的同時，要避免惡語中傷。

　　避免防御姿勢。過分夸張的手勢容易讓人產生敵意。如果可能，最好與對方面對面坐下來，如果是伴侶或更親近的人，不妨手拉手，相互交談。應牢記，解決沖突的目的是為了使雙方都快樂起來，這也就需要一定的妥協，而撫摸等非言語動作正暗示了“妥協”之意。

　　一停，二看，三傾聽。爭論的過程中，聽比說更重要。應讓對方明白你樂意聽取雙方觀點。傾聽對方觀點也有助于換位思考。輪到自己說的時候，務必注意語言。

　　以“我”開頭的話更易被接受。直截了當告訴對方做錯了什么，會讓人難以接受。不妨試著換個說法。比如把“你忘記了我的生日，這讓我很不高興”換成“我覺得不高興，是因為你竟忘記了我的生日。”后一種說法“攻擊性”更小，容易讓對方理解你生氣的原因。

　　承認弱點和錯誤。承認錯誤需要一定的勇氣，但在很多情況下卻是結束紛爭的有效方式，不妨試試開誠布公。