工作是生命的展開 人可以更有使命感地工作

來 源：未知發表日期：2016-05-06

　　人們對不文明行為的應對能力，并不完全受自己控制。

　　在工作場合，言行粗暴的行為會拖累績效，給個人帶來損失。在研究中，我發現僅僅只是觀察這種粗暴行為，都會降低人消化信息的能力。目睹和經歷粗暴行為會損害(短期)工作記憶，以至于損害認知能力。還有研究發現，它會損傷免疫系統，給家庭帶來壓力，造成其他惡果。

　　研究表明，人們對于和不文明行為相伴而生的威脅、羞辱、失落和失敗感的心理反應，很大程度上受基因的影響。

　　因此，減少工作場合不文明行為的最有效方法，就是建立起一種拒絕文化，即 “零混蛋原則”。

　　一般的回應遠遠不夠

　　很多人決定通過報復或直接談話給粗暴行為迎頭痛擊。另一種常見的對策是盡量遠離這些惡人。盡管這些方法在某些情況下管用，我卻不建議大家采用。逃避通常無法持久，因為有時你必須和這些粗魯的同事合作。

　　但是，直面問題通常會讓公司的氣氛更糟糕。在我的調研中，選擇逃避或者直面作惡者的人中，超過85%對事態結果或自己處理問題的方式感到不滿。那些試圖直面問題的人和逃避者相比，并沒有更強的滿足感。依靠組織的補救也不管用——僅有15%的人滿意公司處理不文明行為的方式。實際上，組織也沒有機會采取什么措施。參與調研的人中超過一半稱，很大程度上出于恐懼和無助，他們沒有上報粗魯的行為。

　　全局眼光解決問題

　　我在研究中發現，糾正工作場合不文明行為最有效的方式，不再是改變那些作惡者或者有害的工作關系，而是提高工作場合的幸福感。

　　但是，這并不意味著我們不應將工作場合粗魯或欺凌同事的行為報告給人力資源部門，或者直接應對沖突。而是說應對不良行為，更持久的方式是對它免疫，或者至少不要那么輕易受其影響。

　　為此，我們應當先分析一下積極向上的感覺到底是什么——是一種心中充滿活力和自我完善的感覺，這種狀態有利于我們應對生活中無常的變化。我的研究發現，積極向上的人通常更健康，韌性更強，工作中精力更集中，懂得如何緩解壓力和消極感的影響。

　　如果你積極向上，就不太擔心受到打擊或將其看作私人恩怨，對之后的情緒波動更加免疫，專注于實現自己的目標。盡管如此，但調研中發現，面對不文明行為能努力強化自己積極的思維模式的人，仍然不足一半。幾乎沒人會認為解決這種問題的方法是，拒絕和去做其他的事情。

　　如何讓自己變得積極向上?我的建議是雙管齊下：

　　先提高認知積極性，包括成長、源動力和不斷學習。

　　然后提高情感積極性，包括保持心理健康和體會工作內外的熱情和興奮。

　　這兩種方式往往會互相強化。如果你有精力，則學習的動力更強，成長會給你注入源源不斷的活力。但是首先要對兩者作出區分，這樣才能判斷自己在哪方面較弱，然后為下一次遭遇敵對做好反擊準備。

　　認知積極性

　　如果你和粗魯的同事打過交道，也許會知道有多難釋懷。沒有什么比遭遇不公更讓人耿耿于懷。神經科學家發現人們更容易記起并回放那些伴有強烈情緒的記憶片段，反復陷入往事不堪回首的境地。這會造成更強烈的不安全感，損害自尊心，加重無助情緒。

　　我鼓勵大家將重點放到認知的發展上。你的大腦一次只能思考有限的事情，不如讓它集中精力建立新的神經連接和新記憶。

　　你可以感到受傷或者憤怒，但是要給自己限定一個時間。正如非盈利機構美國公共服務合作組織的副主席迪娜·宋(Tina Sung)告訴我的一句俗語：“你可以光顧自憐城，但是不要住在那兒。”我想補充的是，偶爾軟弱可以讓你卸下重擔。

　　日記等固定儀式，有利于我們為不良情緒劃下句點。正如大衛·布魯克(David Brooks)在新書《品格之路》(The Road to Character)中所寫的，德懷特·艾森豪威爾(Dwight D. Eisenhower)經常在日記里謾罵，發泄和同事有關的負能量。自從開始為著名的暴君道格拉斯·麥克阿瑟將軍做副官時，他就開始養成這個習慣了。

　　一旦你的注意力轉向更具建設性的方向，采取以下步驟可以幫你提高認知方面的能力。

　　首先，找到須改進的領域，然后積極尋找學習機會。據特麗薩·阿馬比爾(Teresa Amabile)和史蒂文·克雷默(Steven Kramer)的研究表明，在工作領域，進步是比認可以及工資更強有力的激勵因素。它同樣也可以幫助雇員從粗暴言行的傷害中恢復過來。一位營銷部門的女士跟我說，“惡劣的工作環境正在慢慢侵蝕我的靈魂。”她找不到快速輕松的擺脫方法，于是決定晚上開始攻讀MBA課程。接下來發生的事，比如，獲得GMAT高分，讓她備感自信和興奮。盡管她的未來仍然是未知，但是她已經能更加適應惡劣的環境。

　　有一點須指出的是，這些進步不需要和工作直接相關。學習一項新技能、培養一個愛好或者運動都可以達到類似效果。原因很簡單，當你覺得自己的情況在慢慢變好時，就不太容易受到困境的拖累。

　　另外一種提升認知的方式，是找一位導師。導師可以不斷挑戰學徒，確保他們不要停滯不前或陷入無用功。比如，琳妮是一位咨詢顧問，她的工作環境充滿粗暴言行，她和一位導師走得很近，對方督促她避開工作中沒有必要的狗血情節，將注意力放在自己的工作表現上。當琳妮想不開或者憤怒地控訴施暴者時，導師就會提醒她這樣不利于她的幸福和工作表現，將她引向一種更有建設性的方向。琳妮聽從了這些建議，極大地提高了自己的幸福感和工作績效，并獲得了晉升。

　　情感積極性

　　將工作場合的不文明行為，視作病毒類的傳染病病原體很有用。你對它的抵抗力，完全取決于你如何管理精力。事實上我的研究表明，很多防御疾病的因素，比如充足的營養、睡眠和壓力管理，也能幫助你避開粗暴行為帶來的不良后果。

　　睡眠特別重要：缺乏睡眠會讓你更易受到干擾和喪失自控力;讓人變得多疑，充滿敵意，易怒，而且還會引發不道德行為。簡言之，缺覺(通常指夜間睡眠不足5小時)可能導致你無法理性面對粗暴行為，甚至影響職業生涯。

　　鍛煉，是另一種防止人們受到負面情緒影響的好方法。這些情緒包括由不文明行為引發的憤怒、恐懼和悲傷。它會改善你的認知能力和心情，讓你暫時擱置擔心的事，放松肌肉，提高韌性。

　　有研究表明，鍛煉可以降低50%的焦慮情緒。在一項研究中，它抵抗抑郁癥的效果甚至超過了舍曲林(sertraline，一種主要的抗抑郁藥物)。那些定期鍛煉的人不太容易生悶氣，在負面互動后可以更好地恢復。

　　保存能量還有其他方式，包括飲食健康——它可以讓你以最佳狀態面對不文明行為，心態更加平和。饑餓時，多數人會通過大肆謾罵來回應沮喪的事。

　　但是，關注身體并非全部。專念(有意識更緩慢和周全地處理某些情景，帶著更多思考去回應)也能幫助你在不同環境下保持平和，正如在工作中找到目標感。我和其他研究者都發現，在不文明的團隊中，當人們在做自認為有意義的工作時，會比同事更加高效。提醒自己勿忘初心，也許可以讓你心懷感激和滿足。

　　工作場合和非工作場合的積極關系，也有利于改善你的情緒，可以抵消一部分不文明行為帶來的后果。我和安德魯·帕克(Andrew Parker)、亞歷山德拉·赫巴斯(Alexandra Gerbasi)進行的研究表明，在不同行業、機構和層級的員工中，擺脫負面關系和加強積極關系相比，后者對積極感的影響是前者的4到7倍。換言之，你需要一些讓你積極起來的朋友，來抵消掉那個混蛋帶給你的負面傷害。回憶一下那些給你帶來正能量的朋友，多和他們在一起，并讓他們介紹朋友給你。

　　不文明行為會造成嚴重后果。聚焦于積極向上的感覺，會讓你工作更投入、更高效，也會更開心。