跨部門溝通三部曲 你做到了嗎？

來(lái) 源：未知發(fā)表日期：2015-05-29

　　案例：

　　兩個(gè)部門一起做一件事，常常吵架;業(yè)績(jī)好、能力強(qiáng)的部門經(jīng)常會(huì)被其他同事排擠;部門與部門之間的交叉地帶無(wú)人能管，也無(wú)人敢管……溝通不佳的企業(yè)，總是山頭林立，而究其原因，無(wú)不是在跨部門溝通上有所欠缺。

　　不能順暢的橫向跨部門溝通，工作起來(lái)必定磕磕絆絆，束手束腳，尤其對(duì)于以"人"為工作對(duì)象的HR來(lái)說，如果不具備有效的跨部門溝通能力，那我們的工作，就注定會(huì)失敗。

　　今天，我們就來(lái)一起談?wù)効绮块T溝通協(xié)作的技巧、注意事項(xiàng)等等，歡迎大家分享。

　　著名的米格——25效應(yīng)也印證了協(xié)作的效能。通過整合資源，發(fā)揮整體大于個(gè)體之和的作用。部門智慧更多集中本部個(gè)體的綜合貢獻(xiàn)，企業(yè)利益則得益于部門間運(yùn)作與協(xié)調(diào)的效率。

　　部門間溝通與協(xié)調(diào)的不和諧由多方面因素觸發(fā)，因此需要做足多重功夫才能略見成效。

　　第一重功夫需要做好企業(yè)戰(zhàn)略層診斷。企業(yè)類型不同，所屬行業(yè)性質(zhì)各異，具體企業(yè)戰(zhàn)略重心也各具特色，因此，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化、各部門在企業(yè)內(nèi)的職能效力等存在差異。進(jìn)行企業(yè)戰(zhàn)略層診斷，甄別企業(yè)現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)以及企業(yè)文化等是否與企業(yè)發(fā)展脫節(jié)，組織機(jī)能不夠完整。

　　“部門間的交叉地帶無(wú)人管理”這種跨部門溝通黑洞，不是HR部門單獨(dú)可以填補(bǔ)的。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是否具有創(chuàng)新性、適用性是HR開展跨部門工作的基本依據(jù)和決定性基礎(chǔ)。根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略明確企業(yè)戰(zhàn)略重心以進(jìn)一步明確各部門職能效力，統(tǒng)一企業(yè)資源調(diào)配重點(diǎn)方向并且確定部門間溝通基本原則。

　　第二重功夫需要做好部門定位以及組織溝通原則。跨部門溝通是以部門為作基本工作單元。明確部門在企業(yè)內(nèi)的定位，也就明確部門的責(zé)任與權(quán)力以及在企業(yè)內(nèi)所處承擔(dān)的職能以及效力大小。肯定部門職能價(jià)值，既可以調(diào)動(dòng)各部門員工積極性又為部門間的溝通奠定了基礎(chǔ)、創(chuàng)造了可能性。部門間溝通有多種形式，既有常規(guī)性溝通與有突發(fā)性協(xié)作。組織溝通原則的建立既可以為部門間溝通建立渠道又規(guī)范部門間溝通的操作，減少個(gè)人主觀性的影響幅度，提高組織職能的效率。以企業(yè)戰(zhàn)略為藍(lán)本建立組織溝通原則，進(jìn)一步強(qiáng)化企業(yè)文化內(nèi)核，增加企業(yè)凝聚力。

　　第三重功夫需要做好各級(jí)人員溝通協(xié)調(diào)意識(shí)，建立大部門思維模式。現(xiàn)代企業(yè)組織靈活度的強(qiáng)弱很大程度上影響著企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的大小。部門界線不斷模糊，跨部門協(xié)作成為越來(lái)越常態(tài)化的工作需求。各級(jí)管理人員在企業(yè)內(nèi)承擔(dān)著不同程度部門協(xié)調(diào)工作，沒有良好的協(xié)調(diào)意識(shí)，抱著小部門思想不放手，對(duì)企業(yè)的傷害是明顯的。在管理層建立起大部門思維模式，將企業(yè)利益分配到各部門，調(diào)動(dòng)起管理層參與部門協(xié)調(diào)的主動(dòng)性與積極性。大部門管理思維模式進(jìn)一步發(fā)釀，依賴管理層有效的將其貫通到各級(jí)員工腦海中。還有一部分部門間溝通問題產(chǎn)生于具體辦事人員溝通力效果不佳上面。缺乏溝通意愿、缺少溝通協(xié)作能力等許多問題都影響部門間溝通結(jié)果。細(xì)節(jié)決定成敗，同樣也適用于跨部門間的溝通問題上，一方面管理人員指導(dǎo)與監(jiān)督到位，另一方面需要加強(qiáng)工作人員合作共贏的思想，增加相關(guān)培訓(xùn)工作。